1、业务受理功能。通过电话、微信、APP、官网网站等渠道受理社会公众的投诉举报、信息咨询、意见建议，并能按照不同业务类型生成电话业务工单和业务受理记录。电话方式受理业务时，具备电话录音与工单关联功能，以备后期督办及回访使用。
2.工单流转功能。实现工单审核、判重、拆分、审批、分派、退回、撤回、回复、归档等功能。实现多种业务的统一受理分发，多部门协同处理反馈的闭环工单处理流程。
3.查询反馈功能。能够以信息推送方式提供电话业务受理流程和办理流程信息，供公众通过电话、网站等渠道查询。具备业务变更调整和业务办结反馈等系统内部反馈功能，以及电话受理和业务办理工作满意度评价等社会反馈功能。
4.服务跟踪功能。实现对业务办理自动跟踪提醒服务功能。 通过跟踪提醒功能可以及时发现预到期的业务，便于服务人员进行催办，同时方便查询历史超期办理的业务情况，了解承办人的处理效率。
5.抽查回访功能。对承办单位反馈的办理结果进行抽查回访，记录来电人对承办单位工作效率、回复情况、处理结果和满意度的评价意见。
6.满意度评价功能。支持公众通过呼叫中心电话系统进行处理结果满意度评价，以及电话服务态度满意度评价，评价等级分为非常满意、满意和不满意。并将评价结果进行汇总统计。
7.数据交换与信息共享功能。根据指挥中心电话系统数据交换与信息共享接口技术要求， 呼叫中心系统的工单和交警动态信息综合运用系统对接，实现根据来电分类工单，经审核后提交到综合应用系统发布。
8.知识管理功能。实现对政策标准、业务办理流程以及常见问题处理经验等知识信息进行自动归类整理，经审核形成可以随时调用的有价值的知识信息，可通过自动检索提供知识信息服务。
9.统计分析功能。从投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面，对电话业务数量、增幅变化、即时答复率、电话接通率、限时办结率、抽查回访率、业务处理满意率、电话用户服务满意度等指标进行统计分析，实现结果展现。并能够通过深度数据挖掘，对各业务领域的热点、难点、焦点问题进行专题分析，为行业发展政策和发展规划制定提供信息支撑
