智能通信平台打造的语音交互识别系统，采用ASR（自动语音识别）技术，实现高效、精准的语音识别与交互。同时支持采用mrcp协议在线方式与国内大模型对接。

科室号码呼入直接DID进入科室接听，总机号码呼入进入到AI智能助手，该系统支持IVR（交互式语音应答）智能导航，通讯录转接、智能语音回复：通过语音自动识别、语义分析，智能回答用户的问题，能够根据不同的医疗科室，建立不同的语料库，提供的语料库能够导入到智能语音服务中，能够通过关键词匹配或姓名识别，快速引导用户进入相应业务流程或直拨目标分机,在语音识别尝试失败的情况无缝切换到人工坐席台。

系统具备多路并发处理能力，根据关键词进行微调提升处理能力，即可在本地完成语音识别，确保数据安全可靠，适用于企业客服、政务热线、智慧调度等场景，为用户提供高效、便捷的智能语音交互体验。

实现TTS动态语音实时合成播报或者将语音转换为文本，提供HIS接口，实时接收HIS系统推送过来的文本，有AI助手自动拨打电话，客户接听时系统通过TTS把文本转换成语音播放，同时支持多路并发。

IVR系统支持语音录制与播放、按键识别、自动转接等功能，支持以WebService、HTTP、TCP/IP,MRCP等接口方式，可实现IVR系统与业务数据库的交互，如客户信息查询、密码验证等。并可通过IVR流程将IVR收集的用户数据和呼叫数据一起转移至坐席处。