酒店通信系统已经成为公认的改善服务的措施；具体来说，酒店通信系统的建设，对客人的服务的改善可以从以下方面体现：
1、 客人可以随时通过电话跟酒店进行沟通，大大拉近了酒店跟客人的距离；
2、 可以为酒店提供多种跟客人沟通的方式，方便客人预订。系统支持跟客人沟通的方式包括：电话、传真、Internet、短消息、WAP等。电话服务中，客人还可以选择自动语音服务和人工服务。
3、系统提供完善的客人信息记录，只要输入客人身份识别号（ID 号）就可以将客人的所有记录调出。
5、 酒店通信系统提供客人电话号码的识别功能，这种人性化的服务，使得客人一旦接通电话，系统就能认出客人是谁，使客人倍感亲切，入住酒店就能体会到家的温馨。
6、 当客人受到不公正的待遇时，可以随时拨打酒店的投诉热线。
1、 创造和提升酒店的品牌优势
目前大多数酒店只能靠提高酒店服务人员的素质，改善传统的酒店服务窗口的方式改善服务形象。而酒店通信系统的建设，为酒店提供了一个电子化（电话、Internet等）的服务窗口，从而有效地创造酒店的品牌效应。
另一方面，酒店通信系统的建设，为酒店的宣传开辟了一个全新的大众媒体，即电话和Internet的媒体。由于电话和Internet的延伸是无限的，它比传统媒体拥有更广泛的消费群体，全世界的客人不论何时、何地，只要通过无处不在的电话或Internet，就可以享受到酒店的服务。可见，酒店通信系统的建设，对于酒店的形象宣传和品牌的树立，将会起到巨大的推动作用。
2、 优化酒店的服务流程
酒店通信系统的建立，可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确，不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能。而对于客人来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节。这就可以大大优化酒店的服务流程。
3、 降低酒店的服务成本
灵活地根据分机类别和运营商的优惠时段来自动判断和选择呼叫路由，从而酒店有效地降低了通信成本。
4、酒店通信系统支持的增值服务
酒店通信系统的建设，可以根据需要配置和添加业务功能。对酒店来说，有实用价值的业务功能包括以下6个模块：
5、 电话预订
客人通过拨打电话进行远程预订，系统将客人的预订信息进行存储。这样可以让客人提前预订，也避免了客人到酒店后订房而无房的麻烦，也能够让前台服务员有效地安排客房，提高了客房入住率。
[预约预订]
预约预订如果是人工话务员服务，则可以针对任意客人。客人只需要告诉话务员（接线生）自己的姓名和预订客房的时间即可，由话务员做相应的登记。
6、信息咨询
信息咨询主要是针对客人提供的免费咨询项目，具体内容可以随时增加或修改。主要项目包括：
- 酒店介绍
主要介绍本店的背景、实力等。 - 客房介绍
介绍本店重点推荐的各种客房及其提供的服务项目。 - 生活旅游常识
7、人工服务
系统可以设置人工座席，作为自动语音服务的补充。人工座席可以完成的功能包括：
1、 辅导客人如何通过电话使用本系统的各项服务。
2、 回答客人的简单咨询；
3、 可以通过人工查询了解客房忙闲情况。
4、 为VIP客人提供紧急呼叫服务。
5、 接受客人的投诉。
6、 酒店服务人员电话随访客人，进行节假日问候。
8、 投诉热线
为客人提供一个投诉热线，让客人对酒店的工作人员、部门的服务进行监督，从而更好地改善服务。
投诉可以自动完成，提示客人输入投诉酒店服务人员的代号。
也可以人工完成，直接将投诉对象告诉话务员。
9、 关怀服务
利用通信系统的回呼功能，可以为客人提供各种关怀服务，如节假日祝福、客人需求的新业务介绍等。
10、 VIP服务
主要针对重点客人开设的专门服务。
VIP服务提供较高的优先级别，如优先排队、直接提供人工服务等。
系统可以根据VIP 登记的电话号码进行主叫识别，也就是说VIP客人拨打通信系统的电话后，系统根据对方的电话得知对方为VIP客人，从而直接转人工座席或专家座席提供服务。
11、酒店通信系统的电话呼叫处理流程
客人拨号接入酒店呼叫中心后，系统自动向客人播放语音提示：“您好，欢迎使用本酒店的电话服务中心，请选择服务种类：按1，电话预订；按2，信息咨询；按3，投诉；按4，酒店介绍；按5，VIP服务；按6，人工服务。”对于主流程里面的酒店介绍只需要客人按键选择即可。而且对客人不加限制，任何客人也可以查询。
