云南申展软件为昆明呼叫中心系统用户提供定制开发
呼叫中心系统处理流程自定义：工单的流程将根据工单类型的配置来处理。
- 工单新建时，可以转派也可以结案。
- 工单转派后处于处理中状态，此时工单可以被结案，也可以反馈或转派。
- 工单反馈后处于已反馈状态，此时工单可以转派也可以结案。
转派：当前部门解决不了的工单，可以转派给别的部门处理，转派后工单状态变为处理中。
反馈：坐席填写反馈意见，反馈后工单状态变为已反馈。
回访：工单反馈后，待处理人可以通过回访来了解客户意见，已决定是否结案。
结案：工单处理完毕后，待处理人结案工单。
催单：工单长时间未处理或客户再次来电要求处理工单时，可催促待处理人处理工单，并提升工单紧急程度。
处理抄送：工单被抄送后，接受人填写抄送意见，直到结案后才不可填写
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择任意管理坐席点击对工单进行处理. 进入工单后,可以查看工单的具体详细信息,处理历史,催单记录,回访记录和附件文件. 根据工单的具体需要进行处理：
基本信息:查看该工单具体信息记录
处理历史:查看该工单曾经处理的过程
催单记录:查看该工单被催单的次数
回访记录:查看该工单回访记录及客户的满意度
附件:查看该工单附带的文档内容.
管理:根据工单需要坐席可执行转派,结案,回访等操作.
