呼叫中心系统涉及计算机（软件和硬件）技术，互联网技术，计算机电话集成技术（CTI），数据仓库（商务智能BI）技术，客户关系管理（CRM）技术，总机（PBX）通信技术和企业 ERP技术和业务管理，项目管理，团队管理等许多方面。 它已经成为一个统一，高效的服务工作平台，它将企业内各个职能部门集中（统一：中心就是中心，集中就是集中），并在统一的外部联系窗口中集中席位，采用 统一的标准服务模型，为用户提供系统，智能，人性化的服务。 呼叫中心已成为与企业连接的完整的集成信息服务系统，是现代企业运营不可或缺的组成部分，也是企业间竞争的有力工具。
随着计算机技术的普及以及硬件和软件价格的下降，呼叫中心系统已经从高端贵族企业转变为民用应用，呼叫中心系统也开始流行。
呼叫中心系统充分利用了现代通信技术和计算机技术，例如IVR（交互式语音响应系统），ACD（自动呼叫分配系统）等，它们可以自动，灵活地处理大量不同的电话传入 和外发服务以及服务运营。
传入呼叫类型呼叫中心的特点是应答客户呼叫并为其提供一系列服务和支持，例如IT行业的技术支持中心和保险行业的电话索赔中心。一般来说，呼出电话中心主要从事市场营销和电话销售活动，是企业的利润中心。这些呼叫中心大多数由Giya Communications，邮购公司，电视购物和直销公司所有。
