居家办公，分散移动式办公日趋追捧，云呼叫中心系统给电话呼叫中心行业无论是客户服务还是电销带来了高效、经济、便捷！
一、云呼叫中心部署更便捷
传统呼叫中心需要企业用户在线下部署服务器并安装相应软件，耗时漫长，费用高昂，而且即便是付出了高昂成本后，企业用户往往还要面对粗糙的系统界面和繁复的功能——臃肿的系统使得用户上手难度较高，而实际上大多数企业所需的功能远远少于系统所提供的。除此之外，线下的呼叫中心系统还需要有专人进行维护，维护成本不低。
云呼叫中心系统在SaaS模式下，服务商会在云端统一部署服务器， 用户只需要在网站上进行简单注册后就可以立即使用已经部署好的线上系统。这种方式不仅让企业用户省去了单独在线下部署服务器的麻烦，免去了高昂的部署开支，同时还能让用户按需购买服务，因此更适合业务规模变化较大的企业使用。
二、云呼叫中心实现多渠道统一
传统呼叫中心以电话服务为主，服务模式比较单一，有的企业设立了多种渠道服务，但是服务信息很难统一，造成很多重复性沟通，而且客服要在不同渠道之间来回切换，服务效率很低。
凭借云端架构的优势，云呼叫中心可以将将电话、短信、网站、APP、微信、小程序等渠道进行一体化整合，打破企业之间各种通讯渠道之间的信息孤岛，让客户服务更有效率，客户体验更好。
三、云呼叫中心协同性更高
传统呼叫中心系统很难与其他系统打通，客户数据孤岛严重，数据价值很难被利用。而且由于缺乏协同性，无法及时调动更多资源，客户服务质量也难以提升。
云呼叫中心则可以集成CRM、ERP等多种系统，让各种渠道下的客户信息化都统一存储到统一个系统中，为企业提供统一的管理客户信息库。而多系统数据的交互打通，能够帮助企业建立多维的用户画像，让企业更加了解客户，发现更多潜在商机。
总之，植入互联网基因的云呼叫中心辐射能力空前增强，打破了端口和地域限制，任何地区的坐席只需登录账号就可以使用呼叫中心资源，还可以通过手机等移动端设备来获取服务资源，使用更加方便，成本也明显更低。
现在的云呼叫中心，在AI加持下，正朝着更加智能化的方向演进，云呼叫中心和智能机器人的结合目前已经在多个领域实现了落地应用，随着技术进一步突破，AI与呼叫中心的融合将更加深入，呼叫中心无疑将迎来全新的智能化时代。
