中联飞越呼叫中心电话交换机CTS软件系统分为三类，一类是交换机FY的运行程序，一类是安装在电脑上的维护管理软件，一类是应用软件，一般用户常用前两类软件。维护管理软件又包括维护软件和计费软件，其中，维护软件是对交换机进行开通及日常维护，计费软件是对使用交换机的用户进行计费管理。在目前市场环境下，交换机用户还有很多个性化需要，我们专门针对部分用户，开发了许多有个性的应用软件。
【维护软件】
由状态监控、系统参数设置、初始参数设置、登录、备份与恢复、模块通信指示组成。
状态监控：由系统板安装表、端口状态、呼叫状态模块（CCB）、呼叫值状态、层间端口占用状态等组成。
系统参数设置：由CENTREX数据表、字冠数据表、呼叫源数据表、号码变换数据表、路由及子路由数据表、电路群数据表、信令点数据表、用户数据表、中继数据表等组成。
【计费管理软件】
主要功能是对每个用户产生的话单进行管理，如结算、查询等，也对押金用户进行等级权限控制。其主要由初始参数设置、费率设置、用户管理、话单查询等对话框组成。
常见的应用软件有：预付费管理软件、电话卡管理软件、呼叫中心软件、软件电话OLIMS和第三方控件‘.OCX’程序等。
【预付费管理软件】
主要是对主叫用户计费管理，主叫用户可以是交换机的分机，也可以是交换机中继上的主叫用户。只要主叫用户的电话号码在预付管理软件上登记注册，管理软件就会实时监测主叫电话的呼叫过程，一旦主叫用户余额不足或透支，系统就会语音提示请及时充值，充值、查询余额等过程均有相应语音导航。
【电话卡业务软件】
该业务主要是对打电话需要经常性移动的用户而开发的卡号漫游功能。因其使用灵活方便，在很多场合被使用。具体说明见第三部分电话卡业务介绍。
【呼叫中心软件】
该软件由三部分组成：
第一部分：座席监控，主要是对每个座席组中的座席状态进行监控，其状态包括在线、离线、空闲、通话、振铃等。
第二部分：主要包括座席号设置、座席优先级别定义、VIP主叫号码注册、排队优先方式设置、IP地址参数设置、呼入启动方式设置、座席分配设置等。
第三部分：主要是对呼入话单、呼出话单、未接电话记录的查询及输出。
【融合通信软件OLIMS】
OLIMS是一款专为配合“飞越”交换机使用的融合通信软件， 其目标是解决企业的沟通及协同的问题，提高工作效率。企业员工可以利用OLIMS实现来电提醒、记录来电、快速拨号、话机状态查看、本机话费查询以及随时随地进行即时交流、传送文件等功能。
