申展软件售后服务流程

                                                  申展软件售后服务流程

    申展软件的售后维护服务是一个立体的多层次结构：分为总公司的售后服务部及各级维修中心。保证客户购买申展软件产品之后，始终能够随时得到最快捷、最优质的服务，包括现场服务及热线服务。

用户在维护设备过程中出现自己不能解决的问题时，可通过电话或传真的方式向我公司售后服务部提交服务请求，寻求技术支持。申展软件接到技术支持的服务请求后，申展软件工程技术人员将根据故障的级别进行响应。具体如下：

    1) 客服中心收到申请后，会立即与客户建立联系，并确认专门工程师负责。

    2) 客服中心收到用户申告后，将对故障进行分析，并通知用户故障诊断结果，提供故障处理方法。一般故障通过电话或远程支援解决，如通过电话不能解决问题，或者用户需要现场技术支援，将派工程师带必要的工具和备件在24小时内到达现场并排除故障。

3)申展软件将视具体情况或根据用户要求不定期派专人到设备运行现场进行新技术培训讲解。

4)申展软件承诺客户服务中心提供7×24小时技术热线服务。

5)对终端类产品，根据合同约定的进行保修或保换。

每年制定出全年售后服务计划（按地域和产品划分区域），随时赶赴用户现场解决设备突发故障，定期收集、整理、追踪用户反馈及工程开通中出现产品问题。同时相关服务人员将不断充实自我，来满足售后服务的需要。