l实现智能呼入、呼出；
l开展主动服务，如短信提醒和通知、Email提醒和通知、闲时段主动回访／外呼等，实现主动服务；
l自动语音服务相对人工服务由于其不占用人工资源，服务的效率高，成本低，是云南省财政厅需要大力推广的呼叫方式。通过加大自动语音的推广和宣传，增加自动语音的业务办理种类，提高自动语音业务使用的便捷性，可以不需要人工呼叫坐席。
l降低处理时长，提高处理质量；在智能语音呼叫中，在业务处理的各个环节，需要提高处理实效，减少处理时间。对于各环节进行监督管理，对工单进行提醒、时限告警、超时预警以及升级等处理。一方面提高用户满意度，另外一方面提高办事效率，降低运营成本。
l统计报告可准确统计出智能呼入、呼出话务量及接通情况等信息。
l提供分布式和跨平台的灵活配置方案，支持对关系型数据库的文本数据和大对象类型数据检索能力。
