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云呼叫中心系统,AI客户服务呼叫中心系统,智能外呼系统
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产品描述
申展云呼叫中心系统,AI客户服务呼叫中心系统,智能外呼系统。30分钟部署完毕,流程自定义,来电弹屏选项自定义,报表查询、统计自定义,来电排队、话务量监控,坐席状态监控.
• 坚持以客户业务为导向,所有呼叫中心系统流程及CRM软件产品可以为客户提供全面的客户化的定制,并为客户提供专业的“咨询型”、“外呼调查型”、“维修型”、“会员服务型”、“投诉举报型”、“电话营销型”等业务软件模板,依据丰富的行业应用经验引导客户需求,帮助客户分析业务,建立行之有效的业务流程。
•提供各种丰富的接口:提供了多种开放性的二次开发接口,这些二次开发接口能充分满足各类型用户业务需要,可完美地实现呼叫中心系统与用户业务系统的无缝结合,从而为客户提供切身的服务,这些开放性的二次开发接口包括:http、https、webservics、websocket、OCX等接口
l实现智能呼入、呼出;
l开展主动服务,如短信提醒和通知、Email提醒和通知、闲时段主动回访/外呼等,实现主动服务;
l自动语音服务相对人工服务由于其不占用人工资源,服务的效率高,成本低,是云南省财政厅需要大力推广的呼叫方式。通过加大自动语音的推广和宣传,增加自动语音的业务办理种类,提高自动语音业务使用的便捷性,可以不需要人工呼叫坐席。
l降低处理时长,提高处理质量;在智能语音呼叫中,在业务处理的各个环节,需要提高处理实效,减少处理时间。对于各环节进行监督管理,对工单进行提醒、时限告警、超时预警以及升级等处理。一方面提高用户满意度,另外一方面提高办事效率,降低运营成本。
l统计报告可准确统计出智能呼入、呼出话务量及接通情况等信息。
l提供分布式和跨平台的灵活配置方案,支持对关系型数据库的文本数据和大对象类型数据检索能力。
根据客户需求及业务流程提供:
•CRM系统定制
•工单系统定制
•质检系统定制
•OA系统定制
•考勤系统定制