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产品描述

申展云呼叫中心系统，AI客户服务呼叫中心系统，智能外呼系统。30分钟部署完毕，流程自定义，来电弹屏选项自定义，报表查询、统计自定义，来电排队、话务量监控，坐席状态监控.

• 坚持以客户业务为导向，所有呼叫中心系统流程及CRM软件产品可以为客户提供全面的客户化的定制，并为客户提供专业的“咨询型”、“外呼调查型”、“维修型”、“会员服务型”、“投诉举报型”、“电话营销型”等业务软件模板，依据丰富的行业应用经验引导客户需求，帮助客户分析业务，建立行之有效的业务流程。

•提供各种丰富的接口：提供了多种开放性的二次开发接口，这些二次开发接口能充分满足各类型用户业务需要，可完美地实现呼叫中心系统与用户业务系统的无缝结合，从而为客户提供切身的服务，这些开放性的二次开发接口包括：http、https、webservics、websocket、OCX等接口

l实现智能呼入、呼出；

l开展主动服务，如短信提醒和通知、Email提醒和通知、闲时段主动回访／外呼等，实现主动服务；

l自动语音服务相对人工服务由于其不占用人工资源，服务的效率高，成本低，是云南省财政厅需要大力推广的呼叫方式。通过加大自动语音的推广和宣传，增加自动语音的业务办理种类，提高自动语音业务使用的便捷性，可以不需要人工呼叫坐席。

l降低处理时长，提高处理质量；在智能语音呼叫中，在业务处理的各个环节，需要提高处理实效，减少处理时间。对于各环节进行监督管理，对工单进行提醒、时限告警、超时预警以及升级等处理。一方面提高用户满意度，另外一方面提高办事效率，降低运营成本。

l统计报告可准确统计出智能呼入、呼出话务量及接通情况等信息。

l提供分布式和跨平台的灵活配置方案，支持对关系型数据库的文本数据和大对象类型数据检索能力。

根据客户需求及业务流程提供：

•CRM系统定制

•工单系统定制

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•OA系统定制

•考勤系统定制

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