政府便民热线呼叫中心系统解决方案

政府便民热线呼叫中心系统解决方案

产品概述

为了进一步方便市民的求助服务、为民排忧解难，本着“面向社会宣传民政、立足民政服务社会”的思想，坚持“立党为公、执政为民”的服务宗旨，大唐融合面向各级政府机关推出便民服务热线系统。政府便民服务热线系统包含了传统电话语音平台和综合服务信息管理系统两个部分，涉及到政务信息、公共信息、公益信息、企业信息、生活信息以及由此延伸的各种服务。政府服务热线的推广在党和政府同人民群众间架起一座信息桥梁，进一步拉近党和政府同人民群众间的距离。

系统功能

政府便民服务热线功能视图

• 语音通信

• 便民信息管理：

用于接收及管理政府各部门、街道、社区管理机构/物业管理下发的政务/便民信息，包括信息录入、审核、发布以及直接系统对接的信息获取。

• 便民信息查询：

提供政府及相关便民信息的查询，并为政府使用单独定制的界面。

• 便民事务受理：

对于具有知识库支撑的（如常规政务信息）进行当场答复、或在事后在规定时间内整理答复。对与政府认可的、与百姓生活密切相关的、需要其他机构协同处理的事务进行受理及后续工单派发。

• 客户管理：

以家庭为单位的社区客户资料管理，并通过与政务社区管理体系的对接获得更多社区家庭的信息。

• 统计报表：

提供分析、统计便民服务热线业务的开展情况，系统的使用情况，及输出报表功能。

• 系统管理：

提供用户管理、角色和权限管理、日志管理、系统设置等系统基本维护功能。

• 系统接口：

提供和政府相关部室、社区管理机构等单位的数据接口，如短信、网站等应用接入。

系统特点

• 电信级的稳定性：

系统采用Linux操作系统，加强抗病毒和抗功能能力。通过冗余技术和检错机制提高系统整体的稳定性。

• 功能丰富：

不仅提供了支持电话、网站、邮箱、传真等多媒体接入的通信平台功能，而且提供了综合服务信息管理系统，通过该系统可为企业和个人提供快速优质的“一站式”服务。

• 业务应用易于操作：

所有操作均在浏览器中展现，无需安装任何客户端软件，在业务操作时根据详细的提示信息即学即用，降低了学习和使用难度。

• 支持多种坐席终端：

坐席端不仅可以使用传统电脑坐席（电脑+电话方式）方式为客户提供服务，而且支持市话坐席方式，即：使用移动电话或固话直接接听公众电话。

典型应用

政府便民热线系统行业应用：市长热线12345、环保12369、数字城管12319、家政服务96155、工商、税务等。