最新动态:
-
IP电话交换机作为办公电话是否成熟了?
2024-11-03 -
恒捷通信软交换机系统功能特点
2024-10-27 -
保密话机
2024-08-30 -
IP软交换机
2024-08-28 -
语音网关
2024-08-26 -
光电融合IP语音通信系统专业提供商
2024-08-26 -
万门数字程控交换机实施案例分享
2024-07-01 -
恒捷通信推出电话程控交换机管理型电源
2024-04-10 -
IP电话程控交换机办公管理功能
2024-04-06 -
云南昆明申瓯通信SOC8000 IPPBX 系列产品是新一代电信级统一通信系统。
2024-03-13 -
云南昆明国威电话交换机、程控交换机、IP电话交换机供应商
2024-03-10 -
云南昆明电话交换机迭代升级优选恒捷通信HJ-E800BIP数字电话程控交换机
2024-03-06 -
申展呼叫中心系统
2024-03-05 -
云南昆明IP电话机批发零售,现货供应
2024-02-28 -
选择自建呼叫中心还是云呼叫中心
2024-02-22 -
恒捷通信HJ-E800S-L软交换系统有哪些特点?
2024-02-21 -
融合通信系统AI智能客服代替传统的IVR
2024-02-21 -
WIFI电话机方便快捷部署办公电话
2024-02-18 -
智能接入平台设备
2023-09-04 -
中联数字程控交换机特点
2023-09-04
联系我们
服务热线:0871-68163456
手机:13888091155
联系人:申先生
地址:昆明市鼓楼路325号美丽家园8楼-9楼B座
云南申展软件有限公司 版权所有 (86)0871-68060018(总机) 网站建设:中企动力 昆明 滇ICP备15008063号-1
行业经典案例
- 曲靖移动400全网业务支撑呼叫中心系统
- 版纳12319数字城管呼叫中心系统
- 一汽红塔客服呼叫中心系统
- 昆明电视台“街头巷尾8099999”呼叫中心系统
- 昆明电视台K2阳光频道6322222呼叫中心系统
- 昆明地铁呼叫中心系统
- 昆明公交集团96188呼叫中心系统
- 昆明移动4001000871全网业务投诉系统
- 云南疾控中心艾滋病防御热线呼叫中心系统
- 云南省国土资源局12336呼叫中心系统
- 昆明市建行呼叫中心系统
- 昆明明信公证处呼叫中心系统
- 云南新华社教育信息基地呼叫中心系统
- 昆明同仁医院呼叫中心系统
- 皇家医圈呼叫中心系统
- 云南森林武警呼叫中心系统(全省防火预警、报警)
- 云南日报呼叫中心系统+办公通信系统
- 玉溪国税局报税呼叫中心系统+办公通信系统
- 政法委6996警民互助系统
- 商务厅96155家政服务呼叫中心系统
- 商务厅96155(大理)家政服务呼叫中心系统
- 商务厅96155(版纳)家政服务呼叫中心系统
- 商务厅96155(普洱)家政服务呼叫中心系统
- 楚雄州环保局投诉呼叫中心系统12369
- 城管12319呼叫中心系统
- 盘龙云海呼叫中心系统
- 龙润集团呼叫中心系统
- 安易互联网金融呼叫中心系统
- 三叶航空呼叫中心系统
- 温莎KTV呼叫中心系统
- 乐尚KTV呼叫中心系统
- 新钱柜KTV呼叫中心系统
- 皇马KTV呼叫中心系统
- 昆明温德姆酒店呼叫中心预订系统
- 云南华美达酒店呼叫中心预订系统
- 云上四级连锁酒店呼叫中心预定系统
- 云南移动昆明外呼中心系统(10086,96344)
- 云南移动文山客服呼叫中心系统(10088)
- 云南电信增值业务IP分布式外呼呼叫中心系统
- 凌宇智能外呼系统
- 云南联通10013呼叫中心系统
- 云南联通公众电话营销呼叫中心系统
- 北京中佳银讯呼叫中心系统
- 昆明人保车险外呼呼叫中心系统
- 阳光保险理赔呼叫中心系统
- 贵州毕节120呼叫中心系统
- 亚太环保呼叫中心系统
- 仁泽地产呼叫中心系统
- 诺仕达集团呼叫中心系统
- 春城物业呼叫中心系统
- 新耀房地产呼叫中心系统
- 银海地产呼叫中心系统
- 雷霆商务呼叫中心系统
- 中信投资客服呼叫中心系统
- 佳园装饰IP分布式呼叫中心系统(全国60多个分公司)
- 海埂公园IVR语音自助呼叫中心系统
- 亨德森教育集团IP一体式呼叫中心系统(云南省内70个分校)
- 风光旅游呼叫中心系统
- 云南云游电子商务呼叫中心系统
- 康辉旅行社呼叫中心系统
- 天驰凯翼票务订购呼叫中心系统
- 96188票务呼叫中心及申通快递呼叫中心系统
- 泰丽栢资电视购物呼叫中心系统
- 中致远4S连锁IP分布式呼叫中心系统
- 宝马4S连锁呼叫中心系统
- 宝远4S连锁呼叫中心系统
- 中升丰田4S呼叫中心系统
- 一气丰田4S呼叫中心系统
- 晶合商贸IP分布式呼叫中心系统协同OA系统
呼叫中心实训系统
呼叫中心实训系统行业应用:开展呼叫中心专业的职业院校、提供呼叫中心服务外包的机构等。
实训系统呼叫中心的教与学
实训呼叫中心系统是为了配套呼叫中心实践教学而设计的一款用于模拟呼叫中心真实业务场景的技能训练软件,适用于开设呼叫中心相关专业的大中专职业院校。实训系统以呼叫中心通信平台为基础,以课程实际操作为依据,主要模拟各行业呼叫中心开展的呼入和呼出服务,以及对呼叫中心日常的运营管理。使教育面向实用,为各行业企业呼叫中心培养优秀的客服代表、销售代表、团队主管、质检专员、运营分析人员等人才提供了实践平台。
实训呼叫中心系统功能:
- 通信平台:
为学员在进行实训操作时提供可视化的软电话功能、IVR语音交互功能、呼叫分配及录音功能,学员通过平台可熟练掌握呼叫中心基本作业流程和通话各项技能。
- 教学模块:
- 行业学习 – 包括各行业总体介绍、常见业务类型及操作界面展示、行业视频及知识库等内容。
- 课程学习 – 课程包含公共课程和专业(按业务职能划分)课程,采用职能+任务的双驱动课程学习流程。
- 工作内容设计 – 包含话术设计、工作目标设计、考核指标设计、招聘计划设计、面试流程设计等呼叫中心常见文档编写能力的锻炼。
- 案例学习 – 学员对真实业务场景进行分析和问题的解答,教师可对回答结果进行录音调听和评价打分。
- 模拟实操 – 学员可分别扮演客户、客服专员、班组长进行实际业务演练,通过操作锻炼客服专员的话术组织及应变能力、记录准确度、沟通技巧等,锻炼班组长的现场管控和质检考核能力。
- 在线问答 – 为学员和教师提供一个沟通工具,学员可通过文本方式、语音留言方式进行提问,教师也可通过这些方式进行回复。
- 后台管理 – 管理人员可对行业和课程涉及到的各种媒体资源(如:知识库、视频资料等)进行更新,对学习流程及任务进行调整,对学员、班次信息进行维护。
- 商用模块:
- 客户管理 – 业务运行过程中,对客户基本信息的维护、服务历史的查询等。
- 服务单管理 – 对业务受理单的记录、派发、处理、回访、归档等操作。
- 外呼管理 – 对外呼数据的维护、任外呼务的制定与分配、外呼过程的监督与控制、外呼结果的分析与统计。
- 知识库 – 对知识条目的维护和查询。
系统特点
- 设备少、部署简单:
一台实训服务器和一个语音网关即可搭建起整个实训平台,且简单配置后就可上机使用,在网络环境具备的情况下,通常在1~2天内就能完成系统的搭建和配置工作。
- 性价比高:
由于采用先进的多媒体融合通信技术将传统的CTI设备、IVR设备及录音设备的功能以软件的方式实现并以标准服务器为载体,在系统建设时不需要投入大量的资金购买专有PBX设备及各种板卡、服务器,在扩容时也无需增加各种板卡和硬件设备,仅需增加相应软件授权即可。另外,一套系统包含两个平台,即:用于教学的实训平台和用于承接业务的商用平台。
- 教学资源丰富:
囊括近20个热门行业、近百个业务场景说明、近千条行业/课程学习资源及自测试题,结合先进的“职能+任务”的双驱动实训流程,让学员能够多途径、多渠道迅速掌握系统使用技巧和相关职业技能。为学员将来的职业发展提供一个适配性强、应用面广、流程化高的训练平台。
- 支持多种业务:
商用平台可开展客户服务、调查问卷、会议邀约、数据清洗、电话营销等业务,增加了校办企业的创收能力和学员的实习及就业机会。
典型应用
开展呼叫中心专业的职业院校;
提供呼叫中心服务外包的机构;
实训系统呼叫中心的教与学
实训呼叫中心系统是为了配套呼叫中心实践教学而设计的一款用于模拟呼叫中心真实业务场景的技能训练软件,适用于开设呼叫中心相关专业的大中专职业院校。实训系统以呼叫中心通信平台为基础,以课程实际操作为依据,主要模拟各行业呼叫中心开展的呼入和呼出服务,以及对呼叫中心日常的运营管理。使教育面向实用,为各行业企业呼叫中心培养优秀的客服代表、销售代表、团队主管、质检专员、运营分析人员等人才提供了实践平台。
昆明大和Wopbx实训呼叫中心系统功能:
- 通信平台:
为学员在进行实训操作时提供可视化的软电话功能、IVR语音交互功能、呼叫分配及录音功能,学员通过平台可熟练掌握呼叫中心基本作业流程和通话各项技能。
- 教学模块:
- 行业学习 – 包括各行业总体介绍、常见业务类型及操作界面展示、行业视频及知识库等内容。
- 课程学习 – 课程包含公共课程和专业(按业务职能划分)课程,采用职能+任务的双驱动课程学习流程。
- 工作内容设计 – 包含话术设计、工作目标设计、考核指标设计、招聘计划设计、面试流程设计等呼叫中心常见文档编写能力的锻炼。
- 案例学习 – 学员对真实业务场景进行分析和问题的解答,教师可对回答结果进行录音调听和评价打分。
- 模拟实操 – 学员可分别扮演客户、客服专员、班组长进行实际业务演练,通过操作锻炼客服专员的话术组织及应变能力、记录准确度、沟通技巧等,锻炼班组长的现场管控和质检考核能力。
- 在线问答 – 为学员和教师提供一个沟通工具,学员可通过文本方式、语音留言方式进行提问,教师也可通过这些方式进行回复。
- 后台管理 – 管理人员可对行业和课程涉及到的各种媒体资源(如:知识库、视频资料等)进行更新,对学习流程及任务进行调整,对学员、班次信息进行维护。
- 商用模块:
- 客户管理 – 业务运行过程中,对客户基本信息的维护、服务历史的查询等。
- 服务单管理 – 对业务受理单的记录、派发、处理、回访、归档等操作。
- 外呼管理 – 对外呼数据的维护、任外呼务的制定与分配、外呼过程的监督与控制、外呼结果的分析与统计。
- 知识库 – 对知识条目的维护和查询。
系统特点
- 设备少、部署简单:
一台实训服务器和一个语音网关即可搭建起整个实训平台,且简单配置后就可上机使用,在网络环境具备的情况下,通常在1~2天内就能完成系统的搭建和配置工作。
- 性价比高:
由于采用先进的多媒体融合通信技术将传统的CTI设备、IVR设备及录音设备的功能以软件的方式实现并以标准服务器为载体,在系统建设时不需要投入大量的资金购买专有PBX设备及各种板卡、服务器,在扩容时也无需增加各种板卡和硬件设备,仅需增加相应软件授权即可。另外,一套系统包含两个平台,即:用于教学的实训平台和用于承接业务的商用平台。
- 教学资源丰富:
囊括近20个热门行业、近百个业务场景说明、近千条行业/课程学习资源及自测试题,结合先进的“职能+任务”的双驱动实训流程,让学员能够多途径、多渠道迅速掌握系统使用技巧和相关职业技能。为学员将来的职业发展提供一个适配性强、应用面广、流程化高的训练平台。
- 支持多种业务:
商用平台可开展客户服务、调查问卷、会议邀约、数据清洗、电话营销等业务,增加了校办企业的创收能力和学员的实习及就业机会。
典型应用
开展呼叫中心专业的职业院校;
提供呼叫中心服务外包的机构;
实训系统呼叫中心的教与学
实训呼叫中心系统是为了配套呼叫中心实践教学而设计的一款用于模拟呼叫中心真实业务场景的技能训练软件,适用于开设呼叫中心相关专业的大中专职业院校。实训系统以呼叫中心通信平台为基础,以课程实际操作为依据,主要模拟各行业呼叫中心开展的呼入和呼出服务,以及对呼叫中心日常的运营管理。使教育面向实用,为各行业企业呼叫中心培养优秀的客服代表、销售代表、团队主管、质检专员、运营分析人员等人才提供了实践平台。
昆明大和Wopbx实训呼叫中心系统功能:
- 通信平台:
为学员在进行实训操作时提供可视化的软电话功能、IVR语音交互功能、呼叫分配及录音功能,学员通过平台可熟练掌握呼叫中心基本作业流程和通话各项技能。
- 教学模块:
- 行业学习 – 包括各行业总体介绍、常见业务类型及操作界面展示、行业视频及知识库等内容。
- 课程学习 – 课程包含公共课程和专业(按业务职能划分)课程,采用职能+任务的双驱动课程学习流程。
- 工作内容设计 – 包含话术设计、工作目标设计、考核指标设计、招聘计划设计、面试流程设计等呼叫中心常见文档编写能力的锻炼。
- 案例学习 – 学员对真实业务场景进行分析和问题的解答,教师可对回答结果进行录音调听和评价打分。
- 模拟实操 – 学员可分别扮演客户、客服专员、班组长进行实际业务演练,通过操作锻炼客服专员的话术组织及应变能力、记录准确度、沟通技巧等,锻炼班组长的现场管控和质检考核能力。
- 在线问答 – 为学员和教师提供一个沟通工具,学员可通过文本方式、语音留言方式进行提问,教师也可通过这些方式进行回复。
- 后台管理 – 管理人员可对行业和课程涉及到的各种媒体资源(如:知识库、视频资料等)进行更新,对学习流程及任务进行调整,对学员、班次信息进行维护。
- 商用模块:
- 客户管理 – 业务运行过程中,对客户基本信息的维护、服务历史的查询等。
- 服务单管理 – 对业务受理单的记录、派发、处理、回访、归档等操作。
- 外呼管理 – 对外呼数据的维护、任外呼务的制定与分配、外呼过程的监督与控制、外呼结果的分析与统计。
- 知识库 – 对知识条目的维护和查询。
系统特点
- 设备少、部署简单:
一台实训服务器和一个语音网关即可搭建起整个实训平台,且简单配置后就可上机使用,在网络环境具备的情况下,通常在1~2天内就能完成系统的搭建和配置工作。
- 性价比高:
由于采用先进的多媒体融合通信技术将传统的CTI设备、IVR设备及录音设备的功能以软件的方式实现并以标准服务器为载体,在系统建设时不需要投入大量的资金购买专有PBX设备及各种板卡、服务器,在扩容时也无需增加各种板卡和硬件设备,仅需增加相应软件授权即可。另外,一套系统包含两个平台,即:用于教学的实训平台和用于承接业务的商用平台。
- 教学资源丰富:
囊括近20个热门行业、近百个业务场景说明、近千条行业/课程学习资源及自测试题,结合先进的“职能+任务”的双驱动实训流程,让学员能够多途径、多渠道迅速掌握系统使用技巧和相关职业技能。为学员将来的职业发展提供一个适配性强、应用面广、流程化高的训练平台。
- 支持多种业务:
商用平台可开展客户服务、调查问卷、会议邀约、数据清洗、电话营销等业务,增加了校办企业的创收能力和学员的实习及就业机会。
典型应用
开展呼叫中心专业的职业院校;
提供呼叫中心服务外包的机构;