医院呼叫中心方案简易版
1. 交换设备方面:
语音系统支持8路模拟中继线外线接入,同时支持4路电话呼入4路电话呼出;系统至少支持4家医院的远端座席部署
至少支持16路模拟中继线,8路电话呼入8路电话呼出的扩容能力。
2.业务流程方面:
(1)市民拨打急救热线120,系统播放语音提示,**医院请按1,**医院请按2…
(2)市民按键选择医院,系统自动将来电呼转到对应医院的电话上。
3.通话录音:所有通话都可以录音,录音文件以WAV格式存储,录音文件可以在线播放,也可以下载后再播放。
4.呼叫记录:所有接通的、未接通的电话都有呼叫记录,呼叫记录以图表形式实时展现。
5.系统管理和维护方面:通过全web界面方式管理与维护,包括:IVR的维护、历史通话记录、录音文件的调用与听取、系统运行状态的监控等。
业务流程分析
市民通过电话拨打120急救热线,呼叫进入县卫生局语音系统;
系统语音提示:“**医院请按1,**医院请按2…”,市民按键选择医院,系统为其呼转到对应的医院;
医院接通电话,市民与医院建立通话。