智能客服系统架构：整体架构涉及7个系统：话务平台、全媒体客服中心、智能质检、坐席助手、智能语音机器人、智能在线机器人、智能知识库，可支持业务场景有：语音IVR导航、知识辅助、实时质检、智能外呼、文字客服、智能质检等场景。
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