什么是呼叫中心系统智能知识库？
知识管理的本质即利用最新的信息技术来实现知识的获取、积累、应用、创新，有效提升企业整体的知识技能和知识创新能力，形成知识经济时代企业的核心竞争力。具体目前如下：
（一）、知识的全渠道应用：利用跨平台、超大规模消息通讯和整合技术，实现知识库对内外部全渠道的接入，并配备统一的知识管理后台进行多渠道知识的单点维护、多点发布
（二）、知识的结构化管理：利用成熟的本体理论，创建知识本体，并将语言知识库和业务知识库分离，利用语义规则关联语言知识和业务知识，实现知识的结构化管理
（三）、知识的客户化和智能化：整合自然语言处理和人机交互技术，适应客户化的提问方式；提供基于语义的智能搜索和高级搜索，满足用户不同的搜索需求；利用基于语义模型的句子相似度计算技术推算关联知识；提供可自定义的知识对比方案，提供对知识不同纬度的对比
（四）、知识的个性化展现：提供多维度的知识入口、基于组织架构和岗位的知识推荐、基于组织特点的首页设置
（五）、隐形知识发掘：提供简便的知识反馈界面，通过流程管理对用户反馈的知识进行审核和编辑录入。
