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广电呼叫中心系统功能介绍

发布时间:
2022/07/19 08:57
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广电呼叫中心系统的基本功能

◆支持的通讯方式包括电话,手机,微信、APP、传真,短信,官网,电子邮件;

◆支持的中心端(本地)人工座席IP座席;可以扩展为1000个人工座席;

◆支持同步录音,可以支持为1000路同步录音;

◆支持支持E1、IMS,SIP等中继接入,扩展方便

◆支持IVR,多层IVR、树形结构,层数不限

◆支持自动传真通道。

◆支持TTS通道,具有TTS(文本转语音)功能,合成语音语言为普通话;

◆支持AI智能机器人查询、应答

◆支持自动外呼、自动拨号回访等。

◆具有话务统计/业务统计功能的统计报表,各种图形展现、各项指标一目了然;

◆具有与CRM数据接口,实现在来电弹屏时显示CRM系统中的客户的姓名、地址、客户类型、机顶盒型号、安装时间、缴费情况等数据项。

◆具有经过定制的IVR自动语音服务流程,具有丰富的模板化呼叫中心示例语音流程,如播放欢迎词,上下班时间判断,播放(机顶盒的购买、业务的咨询、新节目的咨询、设备故障的报修、节目的点拨、频道的开通、节目的暂停、节目的恢复等)咨询信息语音,转人工服务,录音留言,自动传真收发,转办公电话(手机)/夜服功能,

电话防火墙/骚扰电话过滤,智能路由选择/智能话务分配[ACD],服务满意度评价等;提供经过定制开发的业务咨询,留言以及语音信箱,转人工服务,查询并播放CRM业务支撑运营系统数据库中的业务数据等业务功能。

◆定制的人工座席软件, 普通座席软件与班长座席软件通过权限控制进行区别,可以动态地任意配置班长座席个数;提供通信控制功能如:登录/退出,应答来电/拒绝应答,在线/示忙/事后文书处理,走开/回来,来电转其他座席,自动播报工号,保持/恢复,静音/取消静音,屏幕呼出/呼叫分机,监听,强插,强拆,接管/呼叫拦截,班长强制普通座席示忙/示闲,班长强制注销普通座席,来电显示/客户基本资料和历史业务记录屏幕弹出/来电区域识别,语音数据同步转移 来电转外线/指挥调度,三方/多方电话会议,来电转IVR,代接电话,座席之间收发文字信息,座席通信状态/呼入排队情况实时监控,地址簿/电话速拨面板,黑名单管理,查询座席历史通话记录,话务员管理及权限控制,同步录音管理等;具有经过定制开发的客户档案管理、业务咨询管理、月结费用/月结清单/实时总额/实时清单等业务查询管理、报装/开通/报停/开信号/拆迁/更名/私接/下网等业务受理管理、投诉建议管理、故障申告管理、客户回访与市场调查管理、预览呼出/电话营销的被叫号码分配管理以及呼出的业务管理、费用通知/费用催缴/业务回访/自动语音通知/业务推广等主动呼出。

工作流/工单管理:包括提供业务部门电子工单管理客户端软件,从而实现了呼叫中心话务员通过座席软件接听客户的投诉/报修/购买等来电->业务部门通过电子工单管理客户端软件受理->呼叫中心话务员通过座席软件回访客户的闭环服务流程的业务功能

◆具有经过定制的统计报表软件, 提供完善的话务查询统计,如话务指标统计,呼入话务量统计,呼出话务量统计,座席工作情况统计,转接话务情况统计,呼入电话排队(ACD)情况统计,座席登入登出情况统计,人工座席平均通话时长统计,呼入电话转人工座席成功率统计,话务员接听电话数量概要信息统计,来电时间段分布情况概要信息统计,呼入电话放弃情况统计,服务满意度统计,语音留言情况统计,语音留言回复情况统计,话务控制操作情况统计,座席工作状态时长统计,中继线路占用情况统计等以及经过定制开发的业务咨询,业务受理,业务查询,投诉建议,客户回访,业务综合统计等业务功能。

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广电呼叫中心系统功能介绍