业务咨询是为客户及内部相关人员提供企业开展或将要开展的业务资料信息及产品、服务相关的信息咨询。 业务咨询方式包括人工咨询、自动语音播放等。多种业务咨询方式可以单独使用，也可以相互结合。 系统能够提供灵活方便的查询手段，便于向客户提供更好、更快的咨询服务。在系统自动或者客户代表人工为客户提供业务咨询信息时，系统提供咨询信息记录功能。通过对咨询信息记录的次数统计及排行了解信息被客户关注的程度。
客户代表在客户提出一些不清楚或不能及时回答的问题时可以选择提交咨询工单或者转接专家坐席，工单受理后及时提交给职能部门处理，保证客户咨询的问题及时得到解答。 通过系统可以准确、详细的记录工单内容和客户信息，完整的咨询工单包括工单流水号、受理人、受理时间、咨询内容、类型、客户姓名、联系方式、等描述咨询工单的要素。 为减少客户重复咨询的可能性，同时也是为了提高工单处理人员的重视程度和作为今后业务分析、工作调整的资料，在录入咨询工单时对该客户的咨询历史记录进行比对，如果发现曾经有过相同咨询类型的情况将对本次的咨询情况作为重复咨询处理。
