客户信息弹屏
多媒体接入后，系统进行定位客户，定位到一个，显示客户信息；如未定位到，座席进行手工增加；定位到多个，由座席进行进一步询问，进一步定位客户。 座席和客户建立接触后，系统通过多种信息来源为座席提供相关的客户信息，使座席能够有重点、有针对的为客户提供更优质的服务。 客户信息包括客户基本信息、客户接触信息、客户服务信息。
- 客户基本信息
客户基本信息包括客户名称、地址、客户类型、客户等级等。座席根据客户的基本信息，建立对客户的基本印象，以便提供有针对性的服务。
- 客户呼叫轨迹
自动语音服务轨迹可以显示客户在接入座席之前，在自动语音流程中的服务过程，座席可以初步了解客户进入人工座席的服务需求。
- 客户服务信息
客户服务信息指客户与客服发生接触的服务记录，包括通过电话、互联网、短信、传真等多种渠道受理的各种服务记录。包括历史服务记录、购买产品情况、历史投诉等信息。
