申展云呼叫中心作为一个现代呼叫中心，不仅可以支持语音电话，还可以支持传统的电话终端，还可以支持来自互联网的文本、语音、短信等交互方式；它不仅提供了完整的座位功能，还具有实用的呼叫中心管理系统。采用先进的VoIP和硬件交换技术，可以为电话和互联网的客户提供统一的客户服务。
1.符合通信技术发展方向的传统模拟中继或数字中继访问形式可能会逐渐消失，取而代之的是三网一体化访问方式。IP呼叫中心基于软交换技术，在适应各种新的电话网络和电话业务方面具有天然优势。
2.分布式支持知识产权呼叫中心系统采用全分布式结构，可以实现多点虚拟统一的客户服务中心。代理人不必拘泥于地理位置，可以随时随地访问呼叫中心为客户提供服务，实现真正意义上的移动办公。在知识产权呼叫中心系统中，系统设备可以部署在中心城市，利用中心城市的各种便利性；代理部署在二线和三线城市，利用这些城市相对经济的人力资源。在知识产权呼叫中心系统中，代理电话和系统设备可以通过知识产权网络连接。借助知识产权网络，代理人员和系统设备可以完全不在一个地理位置上，从而实现所谓的分布式部署。知识产权呼叫中心为整合通信环境提供统一个知识产权支持平台。同时，从营销的角度来看，知识产权呼叫中心产品无疑会开辟一个更广阔的市场，企业可以利用知识产权运营商提供的服务平台进行新的呼叫系统设备。此外，它还可以实现各种分布式呼叫系统设备的新的部署。
3.云呼叫中心系统稳定IP分布式呼叫中心系统主要由软硬件组成；
4.基于IP网络的多媒体通信IP呼叫中心可以实现，IP网络可以承载多媒体通信。因此，在IP呼叫中心，实现多媒体通信在产品和技术上没有问题。
5.IP-IVR(交互式语音响应系统)IVR(交互式语音响应系统)是呼叫中心系统的重要组成部分。IP呼叫中心利用IP技术实现IVR功能。可视化的定制方式使IVR的部署非常简单易行。
6.与互联网紧密结合。传统的呼叫中心和互联网基本上是两个独立的领域，而IP呼叫中心和互联网都是基于IP网络的，所以可以紧密结合。IP呼叫中心只需要简单的工作就可以和互联网建立一个渠道。互联网用户和呼叫中心座位可以无障碍交流，扩大呼叫中心的联系范围。
