电话呼叫中心系统话务统计功能

呼叫中心系统会对所有的呼叫进行记录，并对相关的数据做统计，包括坐席的话务清单查询与统计、系统呼入/呼出报表、人工接入话务报表、员工效能数据报表等。通过对呼叫中心系统话务信息的查询与统计，加强呼叫中心的内部管理。具体如下：

• （1）呼入报表
• （2）呼出报表
• （3）转接报表
• （4）呼叫统计
• （5）电话小结统计
• （6）人工接入话务报表
• （7）员工效能数据报表
• （8）来电原因统计报表
• （9）满意度调查统计报表
• （10）调查问卷统计报表