呼叫中心系统IVR模块有这么作用？

IVR（Interactive Voice Response）交互式语音应答是呼叫中心系统的一个重要组成部分，它与CTI模块、ACD模块一起构成了呼叫中心系统的核心。在整个呼叫中心平台中，IVR充当了用户电话接入后给出自动语音提示的角色，它能引导用户指定所需的服务项目、收集用户信息，并能根据用户需求完成录放音、收发传真、呼出指定被叫等工作，还能将呼叫转移到人工座席或处理人工座席转来的呼叫，实现呼叫跳接、呼叫重定向等高级功能。

在IVR子菜单中，客户依据语音提示发送相应的信号，完成自助服务。需要人工帮助时则进入人工服务队列，如座席忙，则在队列中听到保持音乐，直至有空闲坐席或客户挂机。系统IVR模块可实现分层次、动态跳转、多层嵌套、分时间段的欢迎词 ，提供全天候自动语音信息咨询、语音留言，支持语音流程的自定义编辑处理。

通过系统的交互式语音导航系统，来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。贵公司可根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。根据需要，也可以将来电者转移到不同的坐席技能组或者不同的单位和部门。系统提供工作时间设定功能，具体如下：

• 统一号码接入：贵公司通过配置统一的热线号码，全国电话直拨该号码即能够进入呼叫中心语音导航系统，从而提升企业形象。
• 7×24小时服务：客户可在任何时候拨打贵公司热线电话，并根据语音提示选择按键，自助查询相关服务，可实现业务咨询、分支机构电话和便民信息查询等，或者转人工服务。
• 语音内容自定义：系统支持语音自定义。即贵公司可根据使用情况自行调整欢迎词、语音导航菜单、便民信息查询等内容，操作界面直观明了，方便使用。
• 工作时间设定：系统提供工作时间（9：00-17：00）和非工作时间（17：00-9：00）两种语音导航流程，在非工作时间拨打时会提示客户贵公司的上班时间并提示客户留言。
• 支持多路并发：系统支持多个客户同时呼叫热线号码，并能根据坐席状态动态分配人员接听，减少客户中途放弃率，提高客户满意度。
• 黑名单设置：如果有人恶意骚扰坐席人员，管理员可以将此人的电话号码加入系统黑名单，从而实现过滤号码的功能，提高了系统的工作效率。
• 自助语音服务流程：