中联电话交换机软件话务台功能
（1）姓名显示：当客人打电话到总台时，电脑上即时显示出客人的名字、性别、来电号码等主叫信息，接待人员在接听电话之前就知道客人的姓氏，便于摘机后直接按姓氏进行热忱问候和服务
（2）代拨／代转电话：话务员可以使用鼠标点击拨打／转接外线或内线电话；
（3）通话记录查询：每个话务台均可快速查询任意电话、任意时间段的通话记录、通话费用信息；
（4）代设经理／秘书电话：话务台随时可以配对经理/秘书分机，可以根据经理电话的不同要求，灵活设置经理/秘书参数，例如，秘书电话忙时，新的来话可选择直接转入经理电话，也可让来话保留待秘书过滤；经理电话可使用监听、强拆、三方通话功能等；
（5）分机状态指示：主要有空闲、振铃、离位、通话、忙音、提机、留言、免打扰、叫醒设置等状态；
（6）无限数量的快速拨号“一键通”键：话务台都具有无限量的快速拨号“一键通”键，每个按健都有相应的电话号码（内线或外线）和姓名，来话应答只要用鼠标在对应按键轻轻一点，则话务员即可完成该次呼叫处理，提高话务员工作效率
（7）灵活处理来话任务：每个话务台的队列中可以保留寄存八个呼入电话。队列区来电一目了然，话务员可有针对性优先提取电话，灵活处理来话任务。
（8）参数设置：多组话务台中，任意话务台均可设置电话呼出等级、离位电话、免打扰时应答电话、遇忙转移电话、无应答转移电话、热线电话等，设置的参数在每个话务台界面上可实时看到。
