中联呼叫中心电话交换机常用命令
普通话机操作
用户操作码中的用户功能码和用户语音码任何分机都有权（包括特权分机）操作，用户参数设置码（设置分机新业务功能）则必须在程控业务表中打开相应权限才能操作。
1 分机自检
操作：分机提机听内线拨号音；
拨用户功能码 +9；
听音乐后挂机，分机振铃。
说明：用户功能码要在“首号字冠数据”中设置；
本功能用于分机端口的检测。
2 在线状态
操作：分机提机听内线拨号音；
在线：拨用户功能码 +*+*；
离线：拨用户功能码 +*+#；
听证实音后挂机。
说明：用户功能码要在“首号字冠数据”中设置；
本功能在呼叫中心环境中使用。
3 代接电话
操作：分机提机听内线拨号音；
拨用户功能码 +5+分机号码；
进入通话状态。
说明：用户功能码要在“首号字冠数据”中设置；
简码代接：拨用户功能码 +5+#。
注：简码代接，部分版本只限于本层本组电话的代接。
4 房态（报吧、抛帐）功能设定
操作：分机提机听内线拨号音；
拨用户功能码 +*+ABCDEFGH；(不足8位则用#结束)
听音乐后挂机。
说明：拨用户功能码 +‘*’+‘*’，送房态数字“*”；
拨用户功能码 +‘*’+‘#’，送房态数字“#”
拨用户功能码 +‘*’+‘1’+‘#’，送房态数字“1”
拨用户功能码 +‘*’+‘12’+‘#’，送房态数字“12”
拨用户功能码 +‘*’+‘123’+‘#’，送房态数字“123”
。。。。。。
拨用户功能码 +‘*’+‘12345678’，送房态数字“12345678”
用户功能码要在“首号字冠数据”中设置；
ABCDEFGH的取值为00000000~99999999.
房态要在CTI服务器设置；
如果对应话机键值没有设置房态，操作成功后房态不变；
本功能主要用于酒店管理系统。
5 离位提取话务台保留电话
操作：分机提机听内线拨号音；
拨用户功能码 +1+话务台号+保留代号 ；
进入通话。
说明：用户功能码要在“首号字冠数据”中设置；
当电话无人接听时，话务台可以先保留电话，话务员通过一些渠道通知（比如短信）用户，用户在任意分机上提取保留电话，进入通话；
部分版本不支持跨层提取电话。
6 用户语音（语音信箱查询）
操作：
查询分机第一弹编：用户语音码+00
查询分机第二弹编：用户语音码+01
查询分机第三弹编：用户语音码+02
查询分机第四弹编：用户语音码+03
查询系统当前时间：用户语音码+05-
查询分机局向0当前时间的权限：用户语音码+10
查询分机局向1当前时间的权限：用户语音码+11
查询分机局向2当前时间的权限：用户语音码+12
查询分机局向3当前时间的权限：用户语音码+13
查询分机局向4当前时间的权限：用户语音码+14
查询分机局向5当前时间的权限：用户语音码+15
查询分机局向6当前时间的权限：用户语音码+16
查询分机局向7当前时间的权限：用户语音码+17
查询分机离位转移电话号码：用户语音码+20
查询分机遇忙转移电话号码：用户语音码+21
查询分机无应答转移电话号码：用户语音码+22-
查询分机热线电话号码：用户语音码+23
查询分机叫醒时间：用户语音码+24
查询分机免打扰设置状态：用户语音码+25
查询分机长话密码设置状态：用户语音码+26
查询分机联动呼叫电话号码：用户语音码+27
查询最后一次未接电话：用户语音码+30
查询最后一次已接电话：用户语音码+31
说明：用户语音码要在“首号字冠数据”中设置；
语音信箱查询操作较为简单，在此仅举一例加以说明。
举例：假设用户语音码为14，8003分机要查询系统时间，操作如下：
8003分机提机听内线拨号音；
拨1405#；
听系统时间。
7 分机新业务功能
以下操作必须在程控业务表中打开相应权限，否则设置无效。
7.1 设置免打扰
操作：分机提机听内线拨号音；
登记：拨用户参数设置码 +*+01+#；
取消：拨用户参数设置码+#+01+#；
听证实音后挂机。
说明：用户参数设置码要在“首号字冠数据”中设置；
话务台或是秘书开关打开的分机可以呼叫免打扰分机。
举例：假设用户参数设置码为16，登记免打扰，操作如下：
分机提机听内线拨号音；
拨16*01#；
听证实音后挂机。
7.2 设置离位转移
操作：分机提机听内线拨号音；
登记：拨用户参数设置码 +*+02+分机号码+#；业务同时开启。
开启：拨用户参数设置码 +*+02+#。
取消：拨用户参数设置码 +#+02+ #；
听证实音后挂机。
说明：用户参数设置码要在“首号字冠数据”中设置；
分机号码指的是离位转移的目的分机号码。
举例：假设用户参数设置码为16，8001要离位转移到8002，操作如下：
8001分机提机听内线拨号音；
拨16*028002#；
听证实音后挂机。
7.3 设置遇忙转移
操作：分机提机听内线拨号音；
登记：拨用户参数设置码 +*+03+分机号码+#，业务同时开启。
开启：拨用户参数设置码 +*+03+#。
取消：拨用户参数设置码 +#+03+ #；
听证实音后挂机。
说明：用户参数设置码要在“首号字冠数据”中设置；
分机号码指的是遇忙转移的目的分机号码。
举例：假设用户参数设置码为16，8001要遇忙转移到8002，操作如下：
8001分机提机听内线拨号音；
拨16*038002#；
听证实音后挂机。
7.4 设置无应答转移
操作：分机提机听内线拨号音；
登记：拨用户参数设置码 +*+04+分机号码+#，业务同时开启。
开启：拨用户参数设置码 +*+04+#
取消：拨用户参数设置码 +#+04+ #；
听证实音后挂机。
说明：用户参数设置码要在“首号字冠数据”中设置；
分机号码指的是无应答转移的目的分机号码。
举例：假设用户参数设置码为16，8001要无应答转移到8002，操作如下：
8001分机提机听内线拨号音；
拨16*048002#；
听证实音后挂机。
7.5 设置热线
操作：分机提机听内线拨号音；
登记：拨用户参数设置码 +*+05+分机号码+#；业务同时开启。
开启：拨用户参数设置码 +*+05+#
取消：拨用户参数设置码 +#+05+ #；
听证实音后挂机。
说明：用户参数设置码要在“首号字冠数据”中设置；
分机号码指的是遇忙转移的目的分机号码；
一部分机只能设置一个热线电话。
举例：假设用户参数设置码为16，8001遇忙转移到8002，操作如下：
8001分机提机听内线拨号音；
拨16*058002#；
听证实音后挂机。
7.6 设置叫醒
操作：分机提机听内线拨号音；
拨用户语音码+*+06+ABCDEFGH+#；
登记：拨用户参数设置码 +*+06 +ABCDEFGH+#；
取消：拨用户参数设置码 +#+06+ #；
听证实音后挂机。
说明：用户语音码要在“首号字冠数据”中设置；
ABCD为叫醒时间一，EFGH为叫醒时间二；
如果只设置叫醒一，把叫醒二也设成跟叫醒一一样的。
举例：假设用户参数设置码为16，分机设置叫醒时间一为7：00，叫醒时间二为7：30，操作如下：
分机提机听内线拨号音；
拨16*0607000730#；
听证实音后挂机。
7.7 设置长话锁及密码
操作：分机提机听内线拨号音；设置长途密码：用户参数设置码+*+07+新密码+#；
修改长途密码：用户参数设置码+*+07+旧密码+新密码+#；
启用长途密码锁：用户参数设置码+#+07+密码+#；
关闭长途密码锁（话机不能拨打长途）：用户参数设置码+*+07+#；
听证实音后挂机。
说明：用户参数设置码要在“首号字冠数据”中设置；
长途密码长度为1~8位；
用户如忘记密码，则需要通过软件读取。
举例：假设用户参数设置码为16，8001分机设置长途密码为8888，拨0出中继，拨打外线号码021-51113111，操作如下：
8001分机提机听内线拨号音；
拨16*078888#(设置长途密码8888)，听证实音后挂机；
拨16#078888#(启用长途密码锁)，听证实音后挂机；
8001分机提机拨0，跟着拨021-51113111；
听回铃音或忙音；
通话完毕后关闭长途密码锁。
7.8 设置分机彩铃
操作：分机提机听内线拨号音；
拨用户参数设置码 +*+08+A+#；业务同时开启
开启：拨用户参数设置码 +*+08+#
听证实音后挂机。
说明：用户参数设置码要在“首号字冠数据”中设置；
A的取值范围为01~64，代表64首彩铃；
如果A不在取值范围内，则取消彩铃业务。
举例：假设用户参数设置码为16，分机要选择第63段彩铃，操作如下：
分机提机听内线拨号音；
拨16*0863#；
听彩铃后挂机。
7.9 设置联动呼叫及电话号码
操作：分机提机听内线拨号音；
拨用户参数设置码 +*+09+电话号码+#； 业务同时开启。
开启：拨用户参数设置码 +*+09+#
取消：拨用户参数设置码+#+09+#；
听证实音后挂机。
7.10 联动通话取回:分机拨用户功能码+6
语音播放联动呼叫电话号码：语音编码+27
附录二 特权话机操作
系统操作码（系统功能码、系统语音码、系统参数设置码）只有特权分机才有权操作。
1 特权分机代设功能
1.1 代设免打扰
操作：分机提机听内线拨号音；
拨系统功能码+1+分机号码+*+A+#；
听证实音后挂机。
说明：系统功能码要在“首号字冠数据”中设置；
A=0：关闭免打扰；
A=1：启动免打扰。
举例：假设系统功能码为19，8003分机要给8001分机设置免打扰，操作如下：
8003分机提机听内线拨号音；
设置免打扰：拨1918001*1#；
取消免打扰：拨1918001*0#；
听证实音后挂机。
1.2 代设叫醒
操作：分机提机听内线拨号音；
拨系统功能码+2+分机号码+*+ABCDEFGH+#；
听证实音后挂机。
说明：系统功能码要在“首号字冠数据”中设置；
ABCD为叫醒时间一，EFGH为叫醒时间二；
如果只设置叫醒一，把叫醒二也设成跟叫醒一一样的。
举例：假设系统功能码为19，8003分机要给8001分机设置叫醒时间一为7：00，叫醒时间二为7：30，操作如下：
8003分机提机听内线拨号音；
拨192800107000730#；
听证实音后挂机。
取消代设叫醒：
分机提机听内线拨号音；
拨系统功能码+2+分机号码+*+ #；
听证实音后挂机
1.3 代修改权限
操作：分机提机听内线拨号音；
拨系统功能码+3+分机号码+*+A+#；
听证实音后挂机。
说明：系统功能码要在“首号字冠数据”中设置；
A为局向0服务时段内权限和局向0服务时段外权限，取值范围为0~7。
举例：假设系统功能码为19，8003分机要给8001分机修改权限（），操作如下：
8003分机提机听内线拨号音；
拨19380013#；
听证实音后挂机。
1.4 代留言灯操作（点亮或熄灭）
操作：分机提机听内线拨号音；
拨系统功能码+4+分机号码+*+A+#；
听证实音后挂机。
说明：系统功能码要在“首号字冠数据”中设置；
A=0：熄灭留言灯；
A=1：点亮留言灯。
举例：假设系统功能码为19，8003分机要对8001分机进行留言灯操作，操作如下：
8003分机提机听内线拨号音；
点亮留言灯：拨1948001*1#；
熄灭留言灯：拨1948001*0#；
听证实音后挂机。
2 强拆
操作：分机提机听内线拨号音；
拨系统功能码+5+分机号码；
听证实音后挂机。
说明：系统功能码要在“首号字冠数据”中设置。
举例：假设系统功能码为19，8001分机与8002分机正在通话，8003分机要求强拆，操作如下：
8003分机提机听内线拨号音；
拨1958001或1958002；
8002和8003都听忙音。
3 强插
操作：分机提机听内线拨号音；
拨系统功能码+6+分机号码。
说明：系统功能码要在“首号字冠数据”中设置。
举例：假设系统功能码为19，8001分机与8002分机正在通话，8003分机要与8001通话，操作如下：
8003分机提机听内线拨号音；
拨1968001；
8002听音乐，8002和8003通话；
任一方挂断，另外双方可继续通话。
4 监听
操作：分机提机听内线拨号音；
拨系统功能码+7+分机号码。
说明：系统功能码要在“首号字冠数据”中设置。
举例：假设系统功能码为19，8001分机与8002分机正在通话，8003分机要进行监听，操作如下：
8003分机提机听内线拨号音；
拨1978001或1978002；
8003能听到双方对话。
5 带电话强插
操作：分机提机听内线拨号音；
拨系统功能码+8+分机号码。
说明：系统功能码要在“首号字冠数据”中设置。
举例：假设系统功能码为19，8001分机与8002分机正在通话，8003分机要与8001通话，但8001正忙，这时普通分机8003可求助于特权分机8004，让它转告8001，操作如下：
8003提机拨打8004并通话；
8004拍叉拨1988001，同时8003和8002都听音乐等待；
8004与8001通话，如果8001要接8003电话，8004挂机退出，8003与8001建立通话，8002继续等待。否则，8004拍叉，与8003恢复通话，8001与8002也恢复通话。
6 广播功能
操作：
系统功能码+9+1：第一路广播
系统功能码+9+2：第二路广播
系统功能码+9+3：第三路广播
系统功能码+9+4：第四路广播
系统功能码+9+5：第五路广播
系统功能码+9+6：第六路广播
系统功能码+9+7：第七路广播
系统功能码+9+8：第八路广播
系统功能码+9+0：八路同时广播
系统功能码+9+*：奇数路广播
系统功能码+9+#：偶数路广播
说明：系统功能码要在“首号字冠数据”中设置；
广播功能操作较为简单，在此仅举一例加以说明。
举例：假设系统功能码为19，8003分机要通过第一路广播口进行广播，操作如下：
8003分机提机听内线拨号音；
拨1991；
8003开始广播；
广播结束，挂机。
7 中继引导语音录制、试听和切换
7.1 录制中继提示语音
操作：分机提机听内线拨号音；
拨系统参数设置码+*+00#；
开始录音；
录音完毕后立即挂机，录音完成。
7.2 中继提示语音调整为自录语音
操作：分机提机听内线拨号音；
拨系统参数设置码+*+01#；
听证实音后挂机。
7.3 中继提示语音调整为系统语音
操作：分机提机听内线拨号音；
拨系统参数设置码+#+01#；
听证实音后挂机。
7.4 试听中继提示语音
操作：分机提机听内线拨号音；
拨系统语音码+00#；
听证实音后挂机。
说明：系统参数设置码和系统语音码在“首号字冠数据”中设置；
如果是多层系统，每一子系统都要录音，调整中继语音时也是每层都要操作；
出厂默认语音：“你好，请拨分机号，查号请拨0”；
中继引导语音最多可录制20s；
用户录制语音后不会覆盖出厂默认的语音；
录音时要求话机的话筒音质好、无噪音；
输入录制语音命令后（无提示音），立即开始录音，录音完毕马上挂机。
8 强通
作为被叫时的特权分机具有强通权
操作： 拨系统功能码+0+分机号码；
说明：系统功能码要在“首号字冠数据”中设置。
举例：假设系统功能码为19，8001分机与8002分机正在通话，8003分机（或外线呼入电话）要求加入8001通话（三方通话），此时，8003分机（或外线电话）可以通过特权分机（总机）8000，强行插入8001通话中，操作如下：
，8003分机（或外线电话）呼叫8000分机，8000分机提机和8003分机（或外线电话）通话；然后8000 拨1908001或1908002；
9 听系统语音
操作：
分机提机听内线拨号音；
拨系统语音码+xx+# (xx: 02-40)
02 "对不起，电话占线，请拨其他号码或稍后再拨"
03 "对不起，您所拨的号码不存在,请拨其他号码"
04 "对不起，电话无人接听，请拨其他号码或稍后再拨"
05 "您好，欢迎使用电话卡业务"
06 "请输入卡号和密码"
07 "对不起，卡号和密码输入有误"
08 "对不起,你的电话卡已失效"
09 "请输入对方号码//,以#号结束"
10 "对不起,余额不足"
11 "您好,欢迎使用电话卡客户服务热线"
12 "查询余额请按1,修改密码请按2,使用预置功能请按3,转帐请按4"
13 "您的余额是"
14 "请输入新密码,以#号结束"…
15 "为本机预置请按1,为其他话机预置请按2"
16 "请输入资金接收方卡号,以#号结束"…
17 "操作成功"
18 "您好,欢迎使用预付费客户服务热线"
19 "查询余额请按1,修改密码请按2,话机充值请按3,转帐请按4"
20 "请输入密码 ,以#号结束"…
21 "对不起,密码输入有误"
22 "为本机充值请按1,为其他话机充值请按2"
23 "请输入您的充值卡卡号,以#号结束"
24 "请输入资金接收方电话号码, 以#号结束"
25 "您的余额已不多"
26 "请及时充值"
27 "请稍后"
28 您好，欢迎使用工号登陆系统
29 请输入工号和密码
30 对不起，工号和密码输入有误
31 登陆请按1、退出请按2、修改密码请按3
32 工号
33 为您服务
34 登陆成功
35 对不起，该话机正被其他工号所使用
36 退出成功
37 坐席忙，请稍后
38 为了保证服务质量，您的本次通话可能被录音
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40 感谢您的 参与，，再见
