酒店PC话务台功能包括：
一、功能设置或取消
- 自动叫醒
- 留言信息
- 客人入住/退房
- 免打扰
- 客房老板/秘书服务
- 客房服务
- 入中继呼叫目的地改变
- 客房电话禁止
- 审计报告
- 客人信息显示
- 客人信息检索
- PMS系统集成（动态更新PC话务台的数据库）
- 话务员工作绩效统计
- 支持多种语言
二、识别呼入电话的特殊键
- 行政管理电话
- 呼叫设置了免打扰服务的电话
- 紧急呼叫
- 呼叫客房的电话
- 热线电话
- 叫醒电话
- 预设功能键呼叫
三、显示信息
- 日历显示（日期，时间）
- 呼叫等待的数量
- 服务等级
- 姓名显示
- 客房状态显示
- 分机/中继
- 租户信息显示
四、功能
应答来电
转移来电
插入转移
话务台间通话
应答话务台回叫
发起呼叫
保留呼叫
记录呼叫
为分机发起一个外部呼叫
三方通话
话务台发起三方通话
单独中继接入
话务台占优插入
来电转移
呼叫停摆
总调度
话务台调度
连续呼叫
消息等待
忙（午餐时等）
夜间连接
来电显示
外部设备接入键
通知转移呼叫
通话方选择
五、酒店应用功能
自动叫醒
取消自动叫醒
免打扰
取消免打扰
消息等待
取消消息等待
房间cut-off
取消房间cut-off
给分机设置老板秘书功能
取消分机设置老板秘书功能
房间状态显示
建立多方通话
取消建立多方通话
取消建立多方通话（基于客户与客户）
审计报告
改变中央办公室应答模式
在客人分机电话中改变房间状态
从室内电话接受来电
越过免打扰
一键式呼叫内部分机
从空号接受来电
设置登记
设置结账
分流保留
呼叫停泊
直接传呼
六、重要呼叫提示
客房分机外呼110、119、120等号码时，话务台弹屏提示
七、话务台录音功能
UA5300 PC话务台有录音功能，可对每个话务台电话进行录音。
八、话务台回拨查询系统
PBX分机呼叫外线被叫电话（固定话机或移动手机）时，由于被叫电话正在忙或开会等原因未接到电话，按主叫总机电话号码回叫时将接续到酒店的话务台处，话务台屏幕上将自动弹屏出主叫分机号码及姓名。
九、恶意呼叫系统
话务台可实现恶意电话骚扰追踪功，可以防止入住的客人遭遇恶意电话的骚扰，还能对恶意来电进行反查，对其进行屏蔽处理。
