ACD是呼叫中心的核心功能，器稳定性决定呼叫中心系统的成败，呼叫中心ACD的基本功能有：
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话务员自动话务量平均分配ACD。
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来电顺序转接或轮循转接。
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来电去电过滤黑名单。
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支持分组模式，一组可以一个或者多个座席接入。
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无人接听时转指定坐席，遇忙转指定坐席。
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客户来电遇忙排队等待播放音乐。
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呼叫转移：无人接听或遇忙自动留言或者转手机。
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节假日或下班后自动转手机或轮循手机组。
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不同的外线的不同的IVR，ACD策略。
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地区转接：按不同地区客户自动转接不同坐席。
