快递语音通知解决方案
1、自动语音功能
客户可以根据语音提示选择自己所需的服务,如运单查询、自动下单、运费查询、业务查询等功能。用户可以摆脱在营业网点排队之苦,既节省了人力资源又提高了客服中心的工作效率。
7×24小时的不间断服务方式给客户展现了一流的服务品质。
2、 语音通知
可以录制语音或者文字自动转语音,系统自动拨号,客户接起来听语音,呼叫失败可以设置多次呼叫。
3、人工服务功能
通过呼叫中心话务员受理客户各种申办业务、投诉建议、业务咨询等。待处理完毕,客服人员通过呼叫中心以电话、电子邮件、短信、传真等多种方式反馈给客户。
4、、自动弹屏识别客户功能
与现有的订单管理、CRM系统等业务系统无缝集成链接。系统能够自动识别用户来电号码并弹出,让话务员对来话客户信息迅速了解,新客户信息也会自动保存在数据库中,大大提高了来话业务处理的效率。
5、全程通话自动录音功能
通过系统对通话全程录音,方便管理者对服务质量进行监控,提高客户满意度,同事便于对话务员进行绩效考核。
6、客户关系管理功能
对所有客户资料进行管理或分级,以便进行客户满意度调查和表示客户关怀,增加了客户忠诚度。
8、报表智能统计分析
系统提供各种灵活的报表,对服务的各方面情况、各种业务数据进行统计,以报表及各种统计图形的形式导出,从而使领导得到一个更直观、立体的认识。