数字话务员 |
使用数字话务员可以建立IVR(交互式语音系统)。数字话务员可以同时自动应答多个来电,在呼叫繁忙的情况下,数字话务员可以大大减轻接线员的工作负担。 |
自定义IVR |
用户可以自己制作符合自己业务流程的IVR语音菜单 |
电话控制台 |
提供一个 Web 控制台,通过这个控制台可以查看所有分机、队列、中继、会议和电话驻留的状态,并且可以发起、转移、终止某个呼叫。 |
详细呼叫记录 |
自动保存所有呼叫记录,并将呼叫记录统计成报表。通过 Web 页面可以查看所有呼叫记录。 |
号码识别与显示 |
当一个外线电话呼叫内线分机,或内线电话呼叫另一个内线电话时,电话控制台上会显示呼入电话号码;具有来电显示功能的分机上也会显示来电号码;通华结束后,呼叫报表中有详细的通话记录(包括来电号码)。 |
呼叫队列 |
当有呼叫进入队列后,这个呼叫将按照队列的振铃策略振铃队列中的每个代表(内线分机或者外线电话),如果某个代表正在通话中,自动跳过这个代表振铃下一个代表。用户在队列中等待时还可以听到队列通告,通知用户在队列中等候的位置以及已经等候的时间等。值得注意的是,将队列功能和 IVR 结合应用,您可以为自己搭建一个的小型呼叫中心。 |
多种振铃策略 |
提供自动呼叫分配(ACD)的功能。当被叫是一组号码时,系统可以按照预设的振铃策略振铃每个号码。振铃策略一般包括:全部—振铃所有空闲分机直到有一个人应答。轮流—循环振铃每一个空闲的分机。依次—首先振铃列表中的第一个分机,然后振铃第一个和第二个分机,然后振铃第一个、第二个和第三个分机,以此类推。 |
有2个会议室,每个会议室支持30方会议,满足异地公司间的会议需要。与会的用户可以随时加入或离开会议,不影响其他参会人员。 |
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一号通 |
一号通必须结合分机进行设置和使用,如为一个号码为6007的分机设置一号通功能,那么当有人拨打6007时,系统自动为呼叫者转入一号通。转移的号码可以是内部短号也可以是用户手机如果分机 8005 的设置被用户修改,则此一号通功能自动取消。 |
拨号授权 |
拨号授权用于设置拨号权限和功能权限。这样,在配置中继或分机时,无需逐项设定,只需调用配置好的拨号授权即可。 |
无条件呼叫转移:任何情况下,系统自动将来电转接至其它指定电话。无应答呼叫转移:无人接听来电时,系统自动将来电转接至其它指定电话。遇忙呼叫转移:分机正在通话时,系统自动将来电转接至其它指定电话 |
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缩位拨号 |
使用缩位拨号时,先拨缩位拨号前缀,然后拨编号即可。 |
语音留言 |
当电话没有人接听时,自动进入语音信箱,对方进行语音留言,语音留言会形成WAV文件发送到指定的邮箱,可以登入自己的WEB管理页面查看的留言或直接通过电话听留言 |
免打扰 |
当用户在某一段时间里不希望有来话干扰时,可以使用免打扰服务。 |
分时段系统设置 |
在不同时间条件下,可以去执行不同的系统任务。例如将数字话务员设置成工作时间和非工作时间两种,外线电话在非工作时间呼入时,系统会自动提示他“现在是非工作时间”。 |
计费功能 |
针对不同的房间设置国内、国际计费 |
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2020/11/07 09:21
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