一、系统简介
主叫来电资料弹屏系统简称来电弹屏系统，为中小企业提升日常电话沟通效率，实现超值电话通讯价值的企业专业语音产品。适用于：电话咨询、售后服务、电话客服、投诉咨询等电话沟通频繁的领域。
1 基本功能
- 适合于各种window2000/2003/XP系统，方便的安装于使用
- 来电显示，当客户打入电话，应用程序会自动弹出客户的详细信息
- 来电号码记录，所有来电及来电次数的记录
- 权限管理，不用用户创建的客户资料可以设置不同的权限，如修改，读写等
- 客户来电时，如系统中无此客户信息，可直接增加保存，下次来电时如第二点功能
- 客户资料可导入导出，导入导出格式为EXCEL
- 更方便管理客户资料
- 来电资料查询中，可进行方向判别。可以判别出呼叫方向，如呼入还是呼出
2 环境要求
市场主流配置的4U工控机服务器、PC机
操作系统Windows2000以上
安装.NET Framework 2.0以上
安装Windows Office 2000以上
二、界面说明
1.启动程序主界面
2.工具栏，包括：登陆、客户管理、来电记录、退出。如图
2.1登录：点击后弹出登录对话框。如图：
在用户点击登录后，右下角状态栏会提示登录中
如果登录成功，托盘图标会显示如下所示。主界面中的登录菜单状态显示“注销”。如果想以其他用户名登陆，这时需要先 “注销”此用户的登录，再重新登陆。
2.2用户分机号弹屏，需先到录音系统客户端设置。具体步骤：登录录音系统客户端，“操作”—“用户管理”中添加用户相关信息。
注意：系统初始化时给每个通道都自动分配了本地号码，这时需要到客户端—“设置”—“通道参数设置”中设置某用户使用该通道的本机号码。
举例说明：小明使用1通道进行电话业务，那么首先需要在“用户管理”中增加小明的用户名和密码和相关信息，同时在1通道设置小明使用的本地号码即可。
用不同的用户名进行登陆后，显示的用户分机号码会不同。
如果登录密码错误则弹出对话框提示
3.客户管理：点击后主界面切换至客户管理界面，客户端初始化默认显示的就是客户管理界面。
3.1上部为客户资料列表，下方为工具栏。
可以根据姓名、单位、电话三种条件进行模糊查询。
导出客户列表有两种格式，CSV和TXT。
3.2添加用户，编辑用户用的是同一个界面，客户列表内双击某项则弹出编辑界面，如下图：
3.3导入客户资料操作，进入弹屏系统安装目录，找到“客户资料导入格式.csv”按格式输入相关信息，回到主界面，导入客户资料即可。
3.2姓名为必填*
共享设置默认为共享，权限为只读，共享人默认为全部
共享此客户，则在共享人这里选择共享的对象就能看见你所创建的客户，如果共享权限为读写，则还能编辑客户资料。
右下显示的是客户资料的操作记录
4.来电记录：点击后主界面切换至通话记录查询界面。
5.关于：弹出版本信息对话框。如图：
6.退出：退出弹屏客户端
点击右上角的关闭或鼠标右键点击电脑右下方工具栏界面，如图显示：
三、操作说明
1.弹屏
1.1用户分机号设置：需到录音系统客户端设置，具体设置方式为：进入录音系统客户端，选择“操作”，进入“用户管理”，增加所需要的用户和联系电话。
1.2 电话呼入：当电话呼入到用户设置的分机号码时，如果客户管理中没有此客户的信息，则会弹出：
1.2.1点击“未找到联系人，点击添加”，弹出空白客户管理界面，用户客户可以进行编辑，编辑完成后，信息会自动写入到客户信息中。
1.2.2在客户管理中存在相关来电客户信息时，弹屏会直接出现客户信息：
1.2.3来电备注：在来电备注中可输入与该客户相关通话信息，增加完成之后，直接点“关闭”按钮，信息会自动保存。在查询来电记录和该客户下一次来电时的交往记录中，会记录该来电备注信息。
2.客户管理,主要功能为增加查询客户信息，维护客户信息，和删除以及导出客户信息。
3.来电记录：
可以查询未接电话、已接电话、已拨电话、和全部电话，进行电话记录查询。客户也可以根据“高级查询”，选择不同的组合条件进行查询。
