基于一体化技术的IP数字多媒体呼叫中心的特点

基于一体化技术的IP数字多媒体呼叫中心:采用一体化数字媒体程控交换机，集IVR、VOIP、ACD等功能于一体，服务器偏重于数据库的及话务一些策略上的选择及报表查询等，话务呼出及汇接、IVR都前移到数字媒体程控交换机上，因为数字媒体程控交换机处理能力强大，是语音媒体网关不可比的，把大量由原来的服务器完成的任务转移到程控交换机上轻松完成，有电信级的稳定性和强大的交换功能，又有开发实施便捷和成本相对较合理的优点。