申展云呼叫中心系统特点
申展云呼叫中心系统省内超过300多个客户在使用，坐席数量超过10000个坐席，分布于各个行业，申展呼叫中心系统具有高可扩展性，系统升级时对原有系统几乎没有影响，只需按业务需求进行增量采购。系统扩容实施时，系统整体的稳定性和可靠性能应得到保证，和原有系统能无缝衔接，支持系统规模平滑升级。
- 成孰、可靠、稳定的IP融合CTI媒体交换机系统，同时具备呼叫中心ACD和CTI多媒体自带ACD自动话务分配功能，充分提高座席的效率，保障业务管理系统运行质量。
- 先进，开放的CTI中间件系统，与各类外包项目的后台系统软件集成，提高座席的服务水平和效率，缩短通话时间，降低运营成本。
- 软件架构具备开放性，提供完整规范的开发接口，开放相应端口及协议，能够满足主流平台和跨平台快速应用开发的需求。
- 标准的TAPI通用准接口，提供媒体交换机和第三方软件的中间件。
- 丰富开放的UCOMM接口，媒体交换机UCOMM控件，可以和其他软硬件对接。
- 丰富的报表系统，充分反映呼叫中心系统的性能和业务管理系统的运营情况，为公司的管理者提供决策支持。
- 实时的线路监控管理系统，准确、及时地反映交换机，板卡和软件系统的状态，保障呼叫中心系统的稳定性，将各种故障隐患防范于未然。
- 在与业务管理系统集成的基础之上，加强和完善呼叫历史及客户档案的应用，建立起数据中心和客户关系管理系统的良好框架，并基于此进行下一步的应用软件建设。
- 可靠性，关键部件提供备份方案，建立备件库。
- 可扩展性，系统采用模块化设计，保护本次建设的投资,系统设备可以不间断扩容。提供开放的接口, 实现系统不间断、动态加载新的业务模块，支持3840线并发。
- 系统兼容性，提供的软硬件具有较强的可兼容性。
- 系统可维护性、可管理性，采用模块式，局部硬件出问题不影响整系统运行，具有好的可维护性，能够根据实际的运行情况及时维护和适时调整系统。具有强力有效的管理手段，使系统保持良好的运行状态。
- 稳定性，媒体数字呼叫中心交换机，采用热备份，全自动切换。
- 高处理速度，话务无阻塞、延时，媒体交换机网络系统采用8×(2048×2048)PCM大规模交换矩阵，提供呼叫、永久、半永久等的各种连接，实现语音及数据的无阻塞交换，满足大话务环境的要求，是板卡及其他VOIP网关处理速度的几倍。
- 低功耗特性，系统在设计时广泛采用超大规模集成电路，并大量使用低电压（1.8V/2.5V/3.3V）、低功耗（毫瓦级）芯片。在正常工作时平均每线小于1W， 静态约为50mW。
