医疗服务热线呼叫中心系统

    医疗服务热线呼叫中心可以使患者随时通过多种方式与医护人员进行沟通，如：手机、固化、传真、电子邮件等。患者还可以随时接触到专家的咨询和诊断，获得医疗信息咨询、预约专家门诊、预约床位等服务。患者致电医疗服务热线时，首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。包括： 1) 药品查询； 2) 医疗新突破介绍； 3) 专家门诊预约； 4) 住院部床位查询； 5) 患者只需输入身份证号即可查询病史、诊断及详细就诊记录； 6) 疾病预防、医疗卫生知识查询； 7) 医院地理位置、附近交通等信息查询； 8) 医院最新动态； 9) 合作项目查询； 10) 自助传真； 11) 患者投诉、建议、表扬等语音留言等。

    对于医院来说，县级医院、民营等医院需要阻止患者的流失，在提高自身医疗水平的同时，也迫切需要提升医院对患者的服务水平。大型医院需要对病人院后药物的治疗效果、癌症的存活率、病人手术的恢复情况进行科研分析，所以各种类型的医疗机构也有需要进行院后随访服务的需求和动力。但是迫于传统医院随访模式的手段单一和工作量巨大，因此院后随访服务在医院的执行状况并不理想。    UCC电话随访系统是以呼叫中心CTI为技术基础，并结合医院特点研发设计的HIS信息管理系统，为医院提供专业的电话回访服务。该系统融合电话、短信、邮件、传真、微信及网页等多种通信方式，为医院提供全方位的信息化服务平台。