申展软件接处警电话呼叫中心系统功能
申展软件专业提供呼叫中心系统系统,自主研发的接处警呼叫中心系统具备:电信级的稳定性:采用双端电源,通过冗余技术和检错机制提高系统整体的稳定性;功能丰富:不仅提供了支持电话、网站、邮箱、传真等多媒体接入的通信平台功能,而且提供了综合服务信息管理系统,通过该系统可为企业单位和个人提供快速优质的“一站式”服务。
1、业务应用易于操作:所有操作均在客户端软件上操作,在业务操作时根据详细的提示信息即学即用,降低了学习和使用难度。
2、支持多种坐席终端:坐席端不仅可以使用传统电脑坐席(电脑+电话方式)方式为客户提供服务,而且支持市话坐席方式,即:使用移动电话或固话直接接听公众电话。
3、业务受理功能。通过电话受理社会公众的不同类别:警情、路况、事故、投诉举报、咨询、意见建议等,并能按照不同业务类型生成电话业务工单和业务受理记录。电话方式受理业务时,具备电话录音与工单关联功能,以备后期督办及回访使用。
4、服务跟踪功能。实现对业务办理自动跟踪提醒服务功能。
5、抽查回访功能。对承办单位反馈的办理结果进行抽查回访,记录来电人对承办单位工作效率、回复情况、处理结果和满意度的评价意见。
5、满意度评价功能。支持公众接处警电话系统进行处理结果满意度评价,以及电话服务态度满意度评价,评价等级分为非常满意、满意和不满意。并将评价结果进行汇总统计。
6、数据交换与信息共享功能。根据指挥中心电话系统数据交换与信息共享接口技术要求, 呼叫中心系统的工单和交警动态信息综合运用系统对接,实现根据来电分类工单,经审核后提交到综合应用系统发布。
7、知识管理功能。可以多种记录模板,减少输入工作量。
8、统计分析功能。根据类别警情、路况、事故、投诉举报、咨询、意见建议等对电话业务数量、电话接通率、限时办结率、抽查回访率、业务处理满意率、电话用户服务满意度等指标进行统计分析,实现结果展现。