呼叫中心系统及程控交换机IVR设置

发布时间：

2020/04/25 08:39

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IVR（Interactive Voice Response）交互式语音应答是呼叫中心系统的一个重要组成部分，它与CTI模块、ACD模块一起构成了呼叫中心系统的核心。在整个呼叫中心平台中，IVR充当了用户电话接入后给出自动语音提示的角色，它能引导用户指定所需的服务项目、收集用户信息，并能根据用户需求完成录放音、收发传真、呼出指定被叫等工作，还能将呼叫转移到人工座席或处理人工座席转来的呼叫，实现呼叫跳接、呼叫重定向等高级功能。
在IVR子菜单中，客户依据语音提示发送相应的信号，完成自助服务。需要人工帮助时则进入人工服务队列，如座席忙，则在队列中听到保持音乐，直至有空闲坐席或客户挂机。系统IVR模块可实现分层次、动态跳转、多层嵌套、分时间段的欢迎词，提供全天候自动语音信息咨询、语音留言，支持语音流程的自定义编辑处理。
通过系统的交互式语音导航系统，来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。贵公司可根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。根据需要，也可以将来电者转移到不同的坐席技能组或者不同的单位和部门。

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