CTI模块主要完成呼叫的接续控制、客户端应用请求的提交、并把系统相应的事件发送给客户端、对客户资料及与呼叫相关的信息进行管理、提供路由处理、对用户的安全权限进行管理等。
CTI模块和外部的交互是通过消息来传送事件、通知及控制指令的，它和ACD之间传送有关接续控制及座席控制的事件和指令，和座席（Agent）端传送与呼叫相关的事件通知及控制指导，与用户信息相关信息访问指令。系统的消息处理层对来自内部及外部的消息进行分析，并把它们传送到各功能模块进行处理，系统内核对系统的公共数据进行统一管理及维护。系统CTI模块可实现接听电话、拨打电话、保持/取回、转移、咨询、重拨等功能。
