建立呼叫中心系统有何价值
1.1 整合资源，提供一站式服务形象
客户服务中心对客户实行“一站式”服务，客户一个电话进来，完成他所需的所有服务，所有需要电话转接的，确保转接有人服务；所有需要经一段时间处理的服务，一旦服务完成，必须及时回复客户，或者可供客户在任何时候查询自己的业务处理情况。
1.2 统一部署，降低企业通信成本
用户通过交互式的语音查询系统可以轻易地获取固定的产品介绍或是动态的账单资料等，有效地减少每一通电话的人工支出，每一位客服人员可以在有限的时间内处理更多的事情，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。
另外，对于业务范围遍布全国的企业，在每个重要城市设立服务中心成本会很高。但是如果有一个统一的客户服务中心，即呼叫中心，成本就会低很多。客户并不在意你的呼叫中心在哪里，他只需要你给他提供的服务。
1.3 优化流程，提高客服人员工作效率
提高客服人员的服务效率，在第一时间内就将来电转接到正确的分机上，有助于提高客户满意度。
使用呼叫中心后，客户的基本信息和历史通话资料都得到保存，当客户电话呼入时，呼叫中心系统自动向客服人员弹屏显示客户的资料以及历史服务记录，使客服人员可以更有效的为客户进行服务。
1.4 人性化服务，提升客户体验
帮助企业体现客户服务的人性化，实现对客户信息的专业化处理，使每个客户获得最满意的服务。
同时，自动语音查询系统可以提供24小时不间断的礼貌而热情的服务，即使在晚上，客户也可以利用自动语音查询系统获取所需要的信息，大大减少了客户在线等候的时间。
1.5 贴心服务，提高客户忠诚度
为客户定制并提供个性化的服务策略。定期主动联系他们，给予关怀、问候、询问产品使用情况、听取意见和建议、告知最新活动信息、主动给予一些礼品或特殊优惠等等，通过提升客户的忠诚度来达到留住重要客户的目的。
1.6 主动营销，带来新的商业机会
将公司的品牌形象或促销手段等信息传递给客户，从而获取潜在的商机，建设呼叫中心可帮助客户通过有限的投入，来获取无限的回报。
