CTS软件系统分为三类，一类是驻留在中央语音服务器PBX FY的运行程序软件，另一类是安装在电脑上的维护管理软件，再一类是应用软件，一般情况下系统配置前两类软件。维护管理软件又包括维护软件和管理软件，其中，维护软件是对交换机进行开通及日常维护，管理软件是对使用交换机的用户进行日常管理。在目前应用环境下，CTS用户还有很多个性化需要，我们专门针对用户需求，开发了许多有个性的应用软件。
运行程序软件
运行程序由系统引导程序、调度管理程序、各单板程序等组成。
【引导程序】驻留在主机板的芯片中，生产时由厂家负责写入，该程序出厂后不会改变。
【调度程序】也是驻留在主控板上，主要功能是负责调度处理本模块层中各单板送来的实时消息，并根据处理结果以消息格式传送到各单板，完成各种任务处理和过程接续（热线服务、缩位拨号、叫醒电话、呼叫转移……）。同时，也对其它模块送来的信息包进行处理，并返回相应的信息包，完成相应的操作。调度管理应用程序支持在线升级，升级方法见《数据设定规范》手册。
【单板程序】是固化在每种每块功能单板上的软件，主要是对各端口状态进行实时扫描，并做出相应处理，把处理结果递交给CPU，同时执行CPU传达的消息。单板程序由厂家写入，一般不支持用户在线升级。
维护管理软件
【维护软件】由状态监控、系统参数设置、初始参数设置、登录、备份与恢复、模块通信指示组成。
状态监控：由系统板安装表、端口状态、呼叫状态模块（CCB）、呼叫值状态、层间端口占用状态等组成。
系统参数设置：由CENTREX数据表、字冠数据表、呼叫源数据表、号码变换数据表、路由及子路由数据表、电路群数据表、信令点数据表、用户数据表、中继数据表等组成。
维护软件的使用详见《数据设定规范》手册
【管理软件】
主要包括话务统计与管理功能，是局内用户分机的使用进行控制与管理：话务统计包括呼叫话务量、呼损记录、系统时间同步、通信状态记录等日志；管理功能主要由分机等级设置、开放转移呼叫等新功能设置等组成。
管理软件的使用详见《参数设置规范》手册
应用软件
常见的应用软件有：计费软件、预付费电话软件、电话卡业务软件、呼叫中心软件、统一通信服务软件、宾馆管理软件等通过第三方控件‘.OCX’程序联接的应用软件。
【计费软件】
主要为用户计费管理功能，对每个用户/分机产生的话单进行管理，如结算、查询等，也对押金用户进行等级权限控制。软件由初始参数设置、费率设置、用户管理、话单查询等对话框组成。
【预付费电话软件】
对预付费主叫用户实施计费管理。主叫用户可以是交换机的分机，也可以是通过交换机中继实施呼叫的主叫用户。只要主叫用户的电话号码在预付费管理软件上登记注册，管理软件就会实时监测主叫电话的呼叫过程，一旦主叫用户余额不足或透支，系统就会语音提示请及时予以充值；查询余额、充值等过程均有相应语音导航。软件详见《预付费管理》手册。
【电话卡业务软件】
该业务是针对打电话需要经常性移动的用户而开发的卡号密码漫游功能；因其使用灵活方便，在很多场合得到广泛使用（如校园卡等）。具体说明见第三章“电话卡业务”介绍。
【呼叫中心软件】
Call Center软件由三部分组成：
第一部分：座席状态管理，主要是对每个座席组中的座席状态进行监控，其状态包括在线、离线、空闲、通话、振铃等。
第二部分：座席工作安排，包括座席号设置、座席优先级别定义、VIP主叫号码注册、排队优先方式设置、IP地址参数设置、呼入启动方式设置、座席分配设置等。
第三部分：座席统计查询，是对呼入话单、呼出话单、未接电话记录的查询及输出。
软件的应用详见《呼叫中心软件手册》，简要介绍可见第三章。
【统一通信服务软件】
OLIMS是一款专为配合“飞越”CTS开发的统一通信服务应用软件，其目标是解决企业的沟通及协同的问题，提高工作效率。企业员工可以利用OLIMS实现来电提醒、来电记录、快速拨号、话机状态查寻、话费查询以及随时随地进行即时交流、E-Mail、Fax传送文件等功能。软件介绍及使用详见《OLIMS软件手册》。
