呼叫中心外呼系统广泛用于电话营销、推广、调查、回访的业务,具体有如下几种拨号码方式:
1、手动外呼:
- 手动输入被叫号码即可外呼。
2、点击拨号:
- 点击客户号码可直接拨号,简化坐席外呼操作。
3、预测式外呼:
l系统自动外呼客户号码,自动过滤关机、停机、无法接通的号码,并将其转接人工坐席。
l大大减少坐席对无效话务的等待时间,提升坐席工作效率,降低坐席成本。
预览式外呼
l系统自动分派数据,坐席进行点击拨号。
l应用在客户回访等业务中,具有针对性目标群体,客户号码质量度高;