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电销+客服呼叫中心系统

发布时间:
2020/03/19 17:36
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电销、客服呼叫中心系统

      申展呼叫中心系统是一种基于云计算的电话呼叫系统,支持客服型呼叫中心系统和电销型外呼系统;融合智能客服机器人,电话与文本。企业可以在任何地点、任何时间通过互联网提供高质量的电话呼叫服务,单机最高支持5000+并发,1万坐席,电信级呼叫中心商用运营平台。省内1000多家成功案例,20000多个在线运营坐席,广泛用于客服行业和电销行业。

 

我们的优势



 

售前服务


售后服务


功能特点 

核心功能


01、 IVR和ACD

1、支持多层次IVR嵌套,支持按键选择和嵌套,完全自定义编辑IVR流程

2、支持图形化配置,支持多种交互响应方式,提高业务效率

3、支持TTS动态语音播报

4、每个企业可以根据自己的业务流程来设置不同的IVR流程。

5、支持IVR和呼叫组联动,IVR流程中,可以直接与呼叫组、语音信箱等进行关联。

6、可动态调用外部程序      

7、在IVR处理流程中,可以与外部业务系统进行交互,以决定下一步的服务流程。

9、ACD自动呼叫分配,支持轮询、随机、顺序、最少接听及按记忆等多种分配方式,适应不同场景。


02呼叫弹屏:

 客户来电或呼叫客户时,系统自动弹出客户资料页面,同时展示客户跟进记录。通过弹屏页面信息展示,坐席的服务/营销将更具针对性,并可快速记录当次跟进信息。

 ►弹出客户信息列表(详细资料、产品资料等)

►支持在线编辑客户信息及信息保存  

►老客户再次来电时显示保存的历史服务记录

►可根据需要定制弹屏资料信息

►可以选择来电弹屏或者呼出弹屏

►电话转接后客户资料协同转移到目标座席


 

3、CRM客户资料

 CRM客户资料:包含资料分配与回收、公海管理、客户跟进等功能,可自定义多个字段并设定字段类型,可对客户打标签,不同联系频度展示不同颜色提醒坐席及时跟进,支持资料批量导入,支持与大数据平台对接,还可与搜索引擎营销结合完成SEM数据自动导入。


04、工单管理

 工单:通过工单可实现跨部门的高效协同。无论用户通过何种渠道接入,坐席均可使用工单记录客户的反馈并提交跟进,实现客户服务全流程跟踪。


05、订单系统

 订单系统:包含商品管理、库房信息、库存管理、快递物流管理、订单管理、订单日志、订单统计、商品统计、库房统计、物流统计。


06、API接口

     API接口:对接客户自用CRM/ERP/OA/客服等业务系统,可针对数据维护管理、业务流程等进行定制开发,为客户业务系统赋能,实现通信能力及业务扩展能力。



07、语音质检

 

AI赋能质检分析 全量质检

    语音质检系统针对呼叫中心系统录音进行文本转化处理,按照公司业务管理规范对标准开场白、结束语、服务禁用语、语速、情绪等做坐席通话进行分析,自动筛选出违规通话,针对坐席出现的违规通话专业度、准确度进行自动质检, 并建立知识库。 全量质检,100%质检规则覆盖,降低运营风险和人力成本。


核心功能


应用场景


应用价值

 

更多功能

 

 

呼叫中心适用场景

 

 

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