电销+客服呼叫中心系统
申展呼叫中心系统是一种基于云计算的电话呼叫系统，支持客服型呼叫中心系统和电销型外呼系统；融合智能客服机器人，电话与文本企业可以在任何地点、任何时间通过互联网提供高质量的电话呼叫服务，单机最高支持5000+并发，1万坐席，电信级呼叫中心商用运营平台。省内1000多家成功案例，20000多个在线运营坐席，广泛用于客服行业和电销行业。
我们的优势
售前服务
售后服务
核心功能
01、 IVR和ACD
1、支持多层次IVR嵌套，支持按键选择和嵌套，完全自定义编辑IVR流程
2、支持图形化配置，支持多种交互响应方式，提高业务效率
3、支持TTS动态语音播报
4、每个企业可以根据自己的业务流程来设置不同的IVR流程。
5、支持IVR和呼叫组联动，IVR流程中，可以直接与呼叫组、语音信箱等进行关联。
6、可动态调用外部程序
7、在IVR处理流程中，可以与外部业务系统进行交互，以决定下一步的服务流程。
9、ACD自动呼叫分配，支持轮询、随机、顺序、最少接听及按记忆等多种分配方式，适应不同场景。
02呼叫弹屏：
客户来电或呼叫客户时，系统自动弹出客户资料页面，同时展示客户跟进记录。通过弹屏页面信息展示，坐席的服务/营销将更具针对性，并可快速记录当次跟进信息。
►弹出客户信息列表（详细资料、产品资料等）
►支持在线编辑客户信息及信息保存
►老客户再次来电时显示保存的历史服务记录
►可根据需要定制弹屏资料信息
►可以选择来电弹屏或者呼出弹屏
►电话转接后客户资料协同转移到目标座席
3、CRM客户资料
CRM客户资料：包含资料分配与回收、公海管理、客户跟进等功能，可自定义多个字段并设定字段类型，可对客户打标签，不同联系频度展示不同颜色提醒坐席及时跟进，支持资料批量导入，支持与大数据平台对接，还可与搜索引擎营销结合完成SEM数据自动导入。
04、工单管理
工单：通过工单可实现跨部门的高效协同。无论用户通过何种渠道接入，坐席均可使用工单记录客户的反馈并提交跟进，实现客户服务全流程跟踪。
05、订单系统
订单系统：包含商品管理、库房信息、库存管理、快递物流管理、订单管理、订单日志、订单统计、商品统计、库房统计、物流统计。
06、API接口
API接口：对接客户自用CRM/ERP/OA/客服等业务系统，可针对数据维护管理、业务流程等进行定制开发，为客户业务系统赋能，实现通信能力及业务扩展能力。
07、语音质检
AI赋能质检分析 全量质检
语音质检系统针对呼叫中心系统录音进行文本转化处理，按照公司业务管理规范对标准开场白、结束语、服务禁用语、语速、情绪等做坐席通话进行分析，自动筛选出违规通话，针对坐席出现的违规通话专业度、准确度进行自动质检， 并建立知识库。 全量质检，100%质检规则覆盖，降低运营风险和人力成本。
核心功能
应用场景
应用价值
更多功能
呼叫中心适用场景
