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云呼叫中心系统

发布时间:
2020/03/19 17:36
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   申展云呼叫中心系统,AI客户服务呼叫中心系统,智能外呼系统。30分钟部署完毕,流程自定义,来电弹屏选项自定义,报表查询、统计自定义,来电排队、话务量监控,坐席状态监控.

功能特点 

 

专业:功能强大、可自由定义。

经济:一次性零投入

省心:云端一站式全程服务,中继号码接入,系统流程配置、知识库搭建

可靠:性能稳定

       • 坚持以客户业务为导向,所有呼叫中心系统流程及CRM软件产品可以为客户提供全面的客户化的定制,并为客户提供专业的“咨询型”、“外呼调查型”、“维修型”、“会员服务型”、“投诉举报型”、“电话营销型”等业务软件模板,依据丰富的行业应用经验引导客户需求,帮助客户分析业务,建立行之有效的业务流程。
       •提供各种丰富的接口:提供了多种开放性的二次开发接口,这些二次开发接口能充分满足各类型用户业务需要,可完美地实现呼叫中心系统与用户业务系统的无缝结合,从而为客户提供切身的服务,这些开放性的二次开发接口包括:httphttpswebservics、websocket、OCX等接口

l实现智能呼入、呼出;

l开展主动服务,如短信提醒和通知、Email提醒和通知、闲时段主动回访/外呼等,实现主动服务;

l自动语音服务相对人工服务由于其不占用人工资源,服务的效率高,成本低,是云南省财政厅需要大力推广的呼叫方式。通过加大自动语音的推广和宣传,增加自动语音的业务办理种类,提高自动语音业务使用的便捷性,可以不需要人工呼叫坐席。

l降低处理时长,提高处理质量;在智能语音呼叫中,在业务处理的各个环节,需要提高处理实效,减少处理时间。对于各环节进行监督管理,对工单进行提醒、时限告警、超时预警以及升级等处理。一方面提高用户满意度,另外一方面提高办事效率,降低运营成本。

l统计报告可准确统计出智能呼入、呼出话务量及接通情况等信息。

l提供分布式和跨平台的灵活配置方案,支持对关系型数据库的文本数据和大对象类型数据检索能力。

根据客户需求及业务流程提供:

CRM系统定制
工单系统定制
质检系统定制
OA系统定制
考勤系统定制
功能介绍:

      自动外呼、定时提醒跟单、预约跟单、客户分类统计、订单追踪等功能,  云呼叫中心系统均部署云计算中心,安全性和稳定性比企业自建系统更高。   

      申请单位只需具备电脑和耳机即可,30分钟内开通云呼叫中心系统。
  • IVR语音导航:1.自由定制无限级别的欢迎词,可根据业务需要随时更改;2.上/下班、工作日/节假日设置不同IVR语音菜单;3.针对来电号码,制定特殊IVR流程;4.语音导航和订单管理、会员管理相结合。
  • 班长功能:1.监听、拦截、强插、强拆;2.强制签出、强制示忙、可制示闲;3.对所在班组人员的权限设置及管理。
  • 坐席功能:1.呼入、呼出、抢接、转接;2.示忙、示闲、签入、签出;3.三方通话、录音查询;4.客户资料录入和查询等功能;5.坐席权限设置,多级权限管理。
  • 来电弹屏:1.系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音;2.支持客户多个电话号码,任意电话呼入均能自动识别;3.弹屏支持隐藏或者显示客户电话号码;4.弹屏内容可选择,可选择弹出客户资料或工单资料或者其他。
  • 满意度调查:1.支持自动满意度调查和手动满意度调查;2.满意度调查查询。
  • 录音与查询:1.可设置全部录音、部分录音;2.可设置录音文件压缩格式、压缩比率;3.可设置录音查看权限;4.通话记录分类汇总、坐席话务量统计分析;5.模糊查询、自定义多条件通话记录。
  • ACD自动话务分配:1.话务员自动话务量平均分配ACD; 2.来电顺序转接或轮循转接;3.来电去电过滤黑名单;4.支持分组模式,一组可以一个或者多个座席接入;5.无人接听时转指定坐席,遇忙转指定坐席;6.客户来电遇忙排队等待播放音乐;7.呼叫转移:无人接听或遇忙自动留言或者转手机;8.节假日或下班后自动转手机或轮循手机组;9.不同的外线的不同的IVR,ACD策略;10.地区转接:按不同地区客户自动转接不同坐席。
  • 外呼管理:1.禁止或允许指定坐席外呼;2.手工通过电话机外呼;3.鼠标点击电话号码后自动外呼;4.外呼时顺序或轮循使用外线;5.外呼路由:不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出;6.外呼路由:外呼或呼入用不同的线路,也可合用,支持IP电话; 7.支持点击客户的电话号码,自动判断是否长途,是否需要加拔IP卡号。
  • 电话会议:1.添加、删除电话会议室 ;2.管理员发起会议;3.邀请需要参加会议的座席;
  • 日程安排:1.日程提醒及分配,单次或周期性提醒设置;2.客户跟进计划转入日程提醒。
  • 客户管理:1.完全自定义客户信息,调整客户信息的显示方式;2.支持不同角色的用户查看到客户不同的信息;3.支持屏蔽客户的电话号码,保护公司资源;4.支持模糊查询、自定义多条件查询。
  • 客户投诉:1.投拆信息自定义;2.投拆处理指定处理人处理;3.投拆设置成日程提醒;
  • 销售订单:1.产品分类、产品管理;2.客户订单的添加、删除;3.来电弹屏显示该客户的订单资料;4.订单状态设置、管理。
  • 统计报表:1.话务量日报表/周报表/月报表;2.满意度报表,客户统计分析。
  • 短信:1.支持单发、群发短信;2.支持短信模板;3.支持点击客户电话号码发送短信。
  • 呼叫性能分析:接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析/IVR按键规律统计。
  • 安全控制:功能操作权限控制,数据访问权限控制。
  • 权限管理:1.座席权限管理 ,自定义字段管理;2.不同角色的不同权限的设置,权限精确度精确到字段级别;3.页面布局设置。
  • 自动外呼:1.支持通过excel或者txt文本格式批量导入客户资料本系统;2.编辑设置外呼方案,呼叫接听后转坐席/呼叫接通后自动放语音等 ;3.自动过滤空号等无效号码;4.分组外呼,每组可以分别设置外呼号码及外呼线路,指定接听座席等 ;5.只将外呼成功电话分配到空闲座席,不分配到示忙、或者离席的座席上;6.设置座席与外线的比例,来自动保持外呼的数量与登陆座席数量的平衡;7.对指定号码发起反复呼叫;8.指定时间自动启动服务及关闭服务。

 

 

功能特点 

 

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