申展云呼叫中心系统，AI客户服务呼叫中心系统，智能外呼系统。30分钟部署完毕，流程自定义，来电弹屏选项自定义，报表查询、统计自定义，来电排队、话务量监控，坐席状态监控.
专业：功能强大、可自由定义。
经济：一次性零投入
省心：云端一站式全程服务，中继号码接入，系统流程配置、知识库搭建
可靠：性能稳定
• 坚持以客户业务为导向，所有呼叫中心系统流程及CRM软件产品可以为客户提供全面的客户化的定制，并为客户提供专业的“咨询型”、“外呼调查型”、“维修型”、“会员服务型”、“投诉举报型”、“电话营销型”等业务软件模板，依据丰富的行业应用经验引导客户需求，帮助客户分析业务，建立行之有效的业务流程。
•提供各种丰富的接口：提供了多种开放性的二次开发接口，这些二次开发接口能充分满足各类型用户业务需要，可完美地实现呼叫中心系统与用户业务系统的无缝结合，从而为客户提供切身的服务，这些开放性的二次开发接口包括：http、https、webservics、websocket、OCX等接口
l实现智能呼入、呼出；
l开展主动服务，如短信提醒和通知、Email提醒和通知、闲时段主动回访／外呼等，实现主动服务；
l自动语音服务相对人工服务由于其不占用人工资源，服务的效率高，成本低，是云南省财政厅需要大力推广的呼叫方式。通过加大自动语音的推广和宣传，增加自动语音的业务办理种类，提高自动语音业务使用的便捷性，可以不需要人工呼叫坐席。
l降低处理时长，提高处理质量；在智能语音呼叫中，在业务处理的各个环节，需要提高处理实效，减少处理时间。对于各环节进行监督管理，对工单进行提醒、时限告警、超时预警以及升级等处理。一方面提高用户满意度，另外一方面提高办事效率，降低运营成本。
l统计报告可准确统计出智能呼入、呼出话务量及接通情况等信息。
l提供分布式和跨平台的灵活配置方案，支持对关系型数据库的文本数据和大对象类型数据检索能力。
根据客户需求及业务流程提供：
•CRM系统定制
•工单系统定制
•质检系统定制
•OA系统定制
•考勤系统定制
功能介绍：
自动外呼、定时提醒跟单、预约跟单、客户分类统计、订单追踪等功能， 云呼叫中心系统均部署云计算中心，安全性和稳定性比企业自建系统更高。
申请单位只需具备电脑和耳机即可，30分钟内开通云呼叫中心系统。
- IVR语音导航：1.自由定制无限级别的欢迎词，可根据业务需要随时更改；2.上/下班、工作日/节假日设置不同IVR语音菜单；3.针对来电号码，制定特殊IVR流程；4.语音导航和订单管理、会员管理相结合。
- 班长功能：1.监听、拦截、强插、强拆；2.强制签出、强制示忙、可制示闲；3.对所在班组人员的权限设置及管理。
- 坐席功能：1.呼入、呼出、抢接、转接；2.示忙、示闲、签入、签出；3.三方通话、录音查询；4.客户资料录入和查询等功能；5.坐席权限设置，多级权限管理。
- 来电弹屏：1.系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音；2.支持客户多个电话号码，任意电话呼入均能自动识别；3.弹屏支持隐藏或者显示客户电话号码；4.弹屏内容可选择，可选择弹出客户资料或工单资料或者其他。
- 满意度调查：1.支持自动满意度调查和手动满意度调查；2.满意度调查查询。
- 录音与查询：1.可设置全部录音、部分录音；2.可设置录音文件压缩格式、压缩比率；3.可设置录音查看权限；4.通话记录分类汇总、坐席话务量统计分析；5.模糊查询、自定义多条件通话记录。
- ACD自动话务分配：1.话务员自动话务量平均分配ACD; 2.来电顺序转接或轮循转接；3.来电去电过滤黑名单；4.支持分组模式，一组可以一个或者多个座席接入；5.无人接听时转指定坐席，遇忙转指定坐席；6.客户来电遇忙排队等待播放音乐；7.呼叫转移：无人接听或遇忙自动留言或者转手机；8.节假日或下班后自动转手机或轮循手机组；9.不同的外线的不同的IVR，ACD策略；10.地区转接：按不同地区客户自动转接不同坐席。
- 外呼管理：1.禁止或允许指定坐席外呼；2.手工通过电话机外呼；3.鼠标点击电话号码后自动外呼；4.外呼时顺序或轮循使用外线；5.外呼路由：不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出；6.外呼路由：外呼或呼入用不同的线路，也可合用，支持IP电话; 7.支持点击客户的电话号码，自动判断是否长途，是否需要加拔IP卡号。
- 电话会议：1.添加、删除电话会议室 ；2.管理员发起会议；3.邀请需要参加会议的座席；
- 日程安排：1.日程提醒及分配，单次或周期性提醒设置；2.客户跟进计划转入日程提醒。
- 客户管理：1.完全自定义客户信息，调整客户信息的显示方式；2.支持不同角色的用户查看到客户不同的信息；3.支持屏蔽客户的电话号码，保护公司资源；4.支持模糊查询、自定义多条件查询。
- 客户投诉：1.投拆信息自定义；2.投拆处理指定处理人处理；3.投拆设置成日程提醒；
- 销售订单：1.产品分类、产品管理；2.客户订单的添加、删除；3.来电弹屏显示该客户的订单资料；4.订单状态设置、管理。
- 统计报表：1.话务量日报表/周报表/月报表；2.满意度报表，客户统计分析。
- 短信：1.支持单发、群发短信；2.支持短信模板；3.支持点击客户电话号码发送短信。
- 呼叫性能分析：接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析/IVR按键规律统计。
- 安全控制：功能操作权限控制，数据访问权限控制。
- 权限管理：1.座席权限管理 ，自定义字段管理；2.不同角色的不同权限的设置，权限精确度精确到字段级别；3.页面布局设置。
- 自动外呼：1.支持通过excel或者txt文本格式批量导入客户资料本系统；2.编辑设置外呼方案，呼叫接听后转坐席/呼叫接通后自动放语音等 ；3.自动过滤空号等无效号码；4.分组外呼，每组可以分别设置外呼号码及外呼线路，指定接听座席等 ；5.只将外呼成功电话分配到空闲座席，不分配到示忙、或者离席的座席上；6.设置座席与外线的比例，来自动保持外呼的数量与登陆座席数量的平衡；7.对指定号码发起反复呼叫；8.指定时间自动启动服务及关闭服务。
