自动语音应答（IVR）实际上是一个自动的“业务代理”。通过IVR模块，客户可以利用双音频话机，通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS（Text To Speach）技术动态合成的语音信息。
IVR最显著的效益，在于企业可以在不增加人事成本的前提下，提供二十四小时全年无休的呼叫中心服务；此外，藉由与数据库（SQL、ODBC..等）的结合，许多询问的电话，可以由IVR系统预设的交互式语音流程处理，以节省人力，不仅可以提升呼叫中心人员的工作效率，电话占线率的降低，更可以有效减少挂线率，提高顾客满意度。
业务流程如下：
1、 自动语音导向（根据不同的时间段提供不同语音导航）
2、 将用户的来电号码传送到CTI服务系统，再由CTI服务系统传送到相应的人工座席，可以在人工座席的应用界面上显示出来。
3、 如果没有空闲的人工座席，播放等待音乐。
4、 用户根据IVR语音导航，选择相应的功能，可以完成查询、订单、客户评价等。
5、 所有IVR语音是通过文字编辑直接下载到系统，由系统自动合成语音，方便快捷。
