呼叫中心管理是呼叫中心的组成

 呼叫中心管理是呼叫中心的组成部分，主要功能有：

语音的录制，语音文件的编辑与修改；

系统流程的编辑与修改；

工单生成及编辑与修改、受理；

客户访问的统计与分析；

业务代理受话的次数，以及服务时间统计；

对业务代理与客户通话的录音、监听、查听；

中心数据库管理；

客户服务中心系统维护。