申展云呼叫中心系统提供完整的数据报表，通过各项数据报表分析，极大的提高管理人员决策精度和力度，对坐席调配、质检考核、来电高峰期、客户评价、话务人员示忙明细、排班考勤提供了有力的数据支撑：
对每天的工作情况系统可以按设计好的格式进行统计，并自动生成统计报表，用户也可自行设计统计报表。实现按日、周、月、季度、半年、年度、分接线员、分单位（公司、部门、车队、线路）的统计、计算，
l报表种类有：重要投诉报表统计 、电话报表统计、网上投诉报表统计、电子信箱报表统计等。可以实现电话在被接之前振铃的时间长度；
l客户等待在队列中被座席接起的时间长度；（需实现时段统计）
l客户被要求保持住电话的次数和总的时间长度；
l客户与座席交谈的时间长度；
l未接起电话统计；（含由于等待时间过长系统放弃电话、客户在等待时自动放弃、未进入队列等待电话）（需实现时段统计）
l座席考勤登录工作情况
l座席处理呼入、呼出电话的平均时长；
l座席执行其他工作的时长；
l工作量详细统计；（需实现时段统计）
l客户呼入量统计；（需实现时段统计）
l外呼电话量统计；
l座席在线状态示忙时间统计；
l座席在线状态空闲时间统计；
l座席服务评分统计；
l座席未接电话统计；（仅统计座席非忙状态下未接来电）
l子单位投诉率、表扬率的统计
l工单处理反馈时间
l领班抽听录音数及评价情况
