Ø 便民信息管理：
用于接收及管理政府各部门、街道、社区管理机构/物业管理下发的政务/便民信息，包括信息录入、审核、发布以及直接系统对接的信息获取。
Ø 便民信息查询：
提供政府及相关便民信息的查询，并为政府使用单独定制的界面。
Ø 便民事务受理：
对于具有知识库支撑的（如常规政务信息）进行当场答复、或在事后在规定时间内整理答复。对与政府认可的、与百姓生活密切相关的、需要其他机构协同处理的事务进行受理及后续工单派发。
Ø 客户管理：
以家庭为单位的社区客户资料管理，并通过与政务社区管理体系的对接获得更多社区家庭的信息。
Ø 统计报表：
提供分析、统计便民服务热线业务的开展情况，系统的使用情况，及输出报表功能。
Ø 系统管理：
提供用户管理、角色和权限管理、日志管理、系统设置等系统基本维护功能。
Ø 系统接口：
提供和政府相关部室、社区管理机构等单位的数据接口，如短信、网站等应用接入
