硬件部分：
硬件部分由呼叫中心多媒体交换机（IPPBX）、电脑服务器、人工座席设备、自动应答设备（IVR）等四部分组成。
呼叫中心多媒体交换机：主要为呼叫中心提供内外的物理语音通道。外侧作为与市话局中继线的接口，内侧作为与座席代表话机和自动应答设备（IVR）的接口。内置ACD,但呼叫中心的IPPBX与传统的PBX不同，其中继线数可能大于内线数，当所有座席都忙时，外侧用户也可听音乐或提示语音排队等待。
CTS服务器：是呼叫中心的心脏，对整个呼叫中心进行全面管理。它与PBX通过以太网相连，接收来自PBX的事件/状态消息，并向PBX发出命令。服务器能够向上提供统一的编程接口，屏蔽PBX与计算机间的复杂通信协议，给不同的用户开发CTI应用程序带来方便。
人工座席设备：包括话机（普通模拟或专用模拟话机）、运行CTI应用程序的PC机或计算机终端，座席代表只需通过鼠标和键盘就可轻松地完成预拨、回拨、重拨、转接、代拨、调度等操作。
软件部分：
软件部分一般有网络侧服务器Call Center管理软件、座席用户侧软件、
呼叫中心软件由四部分组成。
Call Center管理软件：主要由系统参数设置、座席状态监控、座席用户管理、话单查询组成。（详见软件界面）
座席 用户侧软件：主要完成和客户文字交谈、数据传输，及预拨、回拨、重拨、转接、代拨电话等。还可对通话记录、客户资料信息等进行管理。
