建立呼叫中心的价值
l实现客户的细分，并提供差异化、个性化的客户服务；
l提升主动服务的能力，使服务由传统被动服务变为主动即时高效服务；
l让客户满意，使得客户数和营业收入不断增加，并形成良性循环；
l降低成本，增加企业直销，降低中间周转，降低库存；
l宣传并改善企业形象，扩大企业影响，提高企业社会效益；
l通过对收集到的大量信息和数据的分析，为企业再发展和决策提供依据；
l让用户能随时随地地和客户进行联络，并能选择用户喜欢的方式，如OLIMS文字交谈、短消息、Email等，而不仅仅是电话,充分适应不同客户的不同偏爱和习惯。
