申展电话交换机SZ9100采用TCP/IP方式管理,支持远程调试,带IVR语音导航、话务ACD排队等,具体功能有:
1)二次来电显示
支持DTMF/FSK双制式的来电显示,来电转移不丢失。
2) 双值班模式
可随意录制自动话务语音内容和设置值班模式
3)灵活的打出打入配置
可以任意设置外线呼入振铃分机及各分机的外线使用权限
4)内置三段可分配自录型电脑话务员
第一段:您好,XXXX公司,请拨分机号码,查号请拨0,传真请拨808。
第二段:您所拨打的分机正忙,请改拨其他分机号。
第三段:您所拨打的分机无人接听,请改拨其他分机号,或稍后再拨
5)分机多等级服务
限制国际、国内长途,限制市话、禁止拨打部分号码电话,只允许拨打部分号码的电话。
6)通话时间限制
限制内线打出时间,防止长时间使用电话通话
7) 三方通话
可两部内线分机和一条外线建立三方通话
8)群呼(紧急呼叫)
遇紧急情况或通知时,可使用该功能呼叫所有座机
9)监听功能
一号分机可监听其他分机间的通话
10)免打扰功能
在休息时可以设置免打扰,对方打进后不响铃,再次提机后就取消该功能
11)免拨号呼叫
无需按号,提机后可直接拨打到指定的座机上,适用于楼宇对讲,宾馆、酒店呼叫。
12)外线通话代接、转移、保留
外线打入响铃后,分机可以代接,接起后可以转移到相关座机上,也可以保留当前外线
13)IP追拨功能
自动追拨特殊优惠IP字头号码
14)离位自动转手机
外线打进来后无人接听转至手机(需要2条外线以上)
15)呼叫中心功能
此功能可使交换机用于公司的客服系统,当外线有呼入,设置好的坐席会轮流接听客户电话,平均话务。
16)多层话务语音(可选配)
IVR多层语音,客户咨询不必等候人工,可通过预录语音快速解决,语音引导来电客户,按导航提示铂拨进相关业务咨询
17)工作模式切换
可设定日夜间工作状态,和设定中午休息时间提示语音,给来电客户更准公司工作状态情况。
18)网络联机管理
可通过网络连接管理交换机系统设置参数,比传统串口连接更方便,更高效。