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“和云”连锁酒店呼叫中心系统流程

发布时间:
2011/01/25 00:00
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电话受理

(不同的客户提示不同语音导航)

IVR语音导航(业务选择:123、。。。)(普通会员)

直通电话(VIP客户)IVR语音导航

办公通信系统(IVR语音导航)

接线组

(接线员可以把客户资料添加到数据库,根据权限可以获取相应的资料)

 

VIP客户接线组(显示VIP信息及账号余额)

接线人员或者员工分机号码(接线员或者员工根据权限可以获取数据库相应的资料)

公司数据库VIP会员相关资料、知识库

酒店1、酒店2、酒店3.。。。。。。。。。。。。。。。酒店N

(接线组、VIP接线组均可以把来电转到各酒店,相应的资料跟随转移,可以把客户资料添加到数据库,根据权限可以获取相应的资料)

 

电话呼入

当坐席全忙或者无人接听时,系统自动验证客户号码属于那个地区的酒店,自动呼入对应酒店客户端,并显示客户资料

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“和云”连锁酒店呼叫中心系统流程