电话受理 (不同的客户提示不同语音导航) |
IVR语音导航(业务选择:1、2、3、。。。)(普通会员) |
直通电话(VIP客户)IVR语音导航 |
办公通信系统(IVR语音导航) |
接线组 (接线员可以把客户资料添加到数据库,根据权限可以获取相应的资料)
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VIP客户接线组(显示VIP信息及账号余额) |
接线人员或者员工分机号码(接线员或者员工根据权限可以获取数据库相应的资料) |
公司数据库VIP会员相关资料、知识库 |
酒店1、酒店2、酒店3.。。。。。。。。。。。。。。。酒店N (接线组、VIP接线组均可以把来电转到各酒店,相应的资料跟随转移,可以把客户资料添加到数据库,根据权限可以获取相应的资料)
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电话呼入 |
当坐席全忙或者无人接听时,系统自动验证客户号码属于那个地区的酒店,自动呼入对应酒店客户端,并显示客户资料 |