移动智能终端及3G网络的不断升级，加快了网络融合的深入，移动互联网的发展，智能终端的普及，改变了人们的生活方式;这些新型技术的应用，也能够有效改变我们的工作方式。本方案是基于这些新兴的技术开发的智能呼叫中心加调度系统，改变过去系统简单的派发工单、调度工作的方式。
LBS英文全称为Location Based Services, 它包括两层含义：首先是确定移动设备或用户所在的地理位置;其次是提供与位置相关的各类信息服务。
物流、广电、电信、电力等行业在服务于广大终端用户的同时，经常有需要上门施工的情况，老一代的工单处理系统，只是简单的工单分配，无法根据施工人员实际的上班情况，实际的施工路线情况进行合理的工单派发，针对这种应用场景，基于融合网络的施工调度系统将通过施工人员手持终端定位，以及根据施工人员所在位置进行工单的合理派发，将很好的解决工单派发不合理的问题。
施工调度系统同时还为施工管理人员提供的监控的手段，可以在任何时间实时掌握施工人员的施工位置情况，并且从系统中可以实时获取施工人员回传的施工返单结果，从而可以进一步提高施工效率，改善施工服务质量。
申展软件LBS呼叫中心系统功能特性：
◎ Any Where，Any time的动态调度
将互联网、通信网、企业内网融合，通过智能终端延伸，与计算机终端方式协同工作，在任何地点、任何时间都可以随时接收施工任务，执行施工作业，反馈施工结果;可以随时调度、监控、查看统计分析;动态检查库存，包括各经销商的存货、话务到期时间、销售政策、动态实时进货、退货等等。
◎ 智能调度
施工人员施工位置的精确定位、根据施工人员所在位置就近调度、智能高效的调度算法：按施工优先级实现调度;按施工人员工作负荷实现调度;按工作技能水平实现调度;做到按需调度，达到最大的施工效率。
◎ 智能导航
系统便捷的导航服务，系统准确定位当前施工人员所在位置，以及施工目标所在位置，并且支持多种路线选择：自驾、公交、步行等多种导航方式，方便引导施工人员上门提供服务，在实现快捷服务的同时系统也为施工人员提供了人性化辅助。
◎ 智能监控
■ 施工人员位置监控
实时获取施工人员所在位置情况，便于施工管理人员对于施工人员更加精准的管理，从而进一步提高效率和服务质量;
■ 工作负荷监控
实时了解施工人员的任务负荷，方便对施工任务进行有效合理的调配;
■ 施工任务监控
实时掌握施工人员的施工进度，对于一些进度停滞的施工任务可以进行有效的催促，从而提高施工效率和用户满意度;
◎ 智能分析
多角度的统计分析。从施工任务区域分布角度统计施工覆盖情况，从施工人员角度统计施工工作量，以及分配施工任务完成情况，从施工任务角度统计整体施工完成情况，从施工满意度角度统计施工的完成质量，从施工成本角度统计施工成本节约情况。通过智能分析可以帮助企业提高施工效率，降低资源与时间的消耗，从而节省成本，提高企业效益。
◎ 应用集成
基于SOA技术，通过标准的服务接口，与需要施工调度的各个企业应用集成，如订单处理系统、业务开通系统、故障处理系统等，实现企业集中的施工人员调度。
Wopbx呼叫中心系统关键技术有：
◎ 智能终端应用技术
智能手机的普及，Android等开放平台的应用，以及等诸多新产品新概念的传播，智能化终端正逐步成为业界的发展趋势。
◎ 多网络融合技术
实现了基于多网络融合的安全智能控制平台解决方案，依托低成本、高性能的硬件平台，自主创新地制定面向多网融合的子网通信协议和面向抽象设备的接入点控制规范，提升子网融合的灵活性和智能设备接入的兼容性。
◎ LBS技术：
■ 采用LBS技术，确定移动设备或用户所在的地理位置，实时定位施工人员位置信息;LBS能够广泛支持需要动态地理空间信息的应用，包括道周边生活服务搜索以及路辅助与导航等，运用此项技术可以完成施工人员到目的地的智能导航功能。
■ 采用LBS的签到(Check-In)模式，施工人员需要定时主动签到(Check-In)以便服务器端记录对应施工人员所在位置，管理员即可在地图上监控施工人员位置。
■ SOA：使业务 IT 系统变得更加灵活，以适应业务中的改变。通过允许强定义的关系和依然灵活的特定实现，IT 系统既可以利用现有系统的功能，又可以准备在以后做一些改变来满足它们之间交互的需要。
◎ 基于OA及财务系统技术：
LBS系统和OA系统完美融合，每个岗位流程可以自定义，实现单位内部员工的行为规范，员工Any Where，Any time都可以发起各种流程申请、审批等。
LBS智能呼叫中心于财务系统完美融合，包括进销存系统的数据同步，实现库房、经销商各种存货、即将到期的货物提醒、各种欠款自动电话、短信催缴等等，极大减轻库管及财务人员的工作压力。
典型应用
广电呼叫中心系统智能终端工单处理模块
物流行业
外卖行业
智能终端基于导航实现的服务模块
