星级酒店如何选择程控交换机?星级酒店选择程控交换机,主要从程控交换机的功能、设备稳定性及厂家的售后服务这几个方面来考虑。
程控交换机的功能是服务酒店通信系统及提供酒店的增值服务,除酒店内部通信外其他的增值业务即有实用价值的业务功能包括以下6个模块:
1 电话预订
客人通过拨打电话进行远程预订,系统将客人的预订信息进行存储。这样可以让客人提前预订,也避免了客人到酒店后订房而无房的麻烦,也能够让前台服务员有效地安排客房,提高了客房入住率。
[预约预订]
预约预订如果是人工话务员服务,则可以针对任意客人。客人只需要告诉话务员(接线生)自己的姓名和预订客房的时间即可,由话务员做相应的登记。
2 信息咨询
信息咨询主要是针对客人提供的免费咨询项目,具体内容可以随时增加或修改。主要项目包括:
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酒店介绍
主要介绍本店的背景、实力等。 -
客房介绍
介绍本店重点推荐的各种客房及其提供的服务项目。 - 生活旅游常识
3 人工服务
系统可以设置人工座席,作为自动语音服务的补充。人工座席可以完成的功能包括:
1】、 辅导客人如何通过电话使用本系统的各项服务。
2】回答客人的简单咨询;
3】 可以通过人工查询了解客房忙闲情况。
4】 为VIP客人提供紧急呼叫服务。
5】 接受客人的投诉。
6】 酒店服务人员电话随访客人,进行节假日问候。
4 投诉热线
为客人提供一个投诉热线,让客人对酒店的工作人员、部门的服务进行监督,从而更好地改善服务。
投诉可以自动完成,提示客人输入投诉酒店服务人员的代号。
也可以人工完成,直接将投诉对象告诉话务员。
5 关怀服务
利用通信系统的回呼功能,可以为客人提供各种关怀服务,如节假日祝福、客人需求的新业务介绍等。
6 VIP服务
主要针对重点客人开设的专门服务。
VIP服务提供较高的优先级别,如优先排队、直接提供人工服务等。
系统可以根据VIP 登记的电话号码进行主叫识别,也就是说VIP客人拨打通信系统的电话后,系统根据对方的电话得知对方为VIP客人,从而直接转人工座席或专家座席提供服务。
3、酒店通信系统的电话呼叫处理流程
客人拨号接入酒店呼叫中心后,系统自动向客人播放语音提示:“您好,欢迎使用本酒店的电话服务中心,请选择服务种类:按1,电话预订;按2,信息咨询;按3,投诉;按4,酒店介绍;按5,VIP服务;按6,人工服务。”对于主流程里面的酒店介绍只需要客人按键选择即可。而且对客人不加限制,任何客人也可以查询。
针对目前市面贴牌的设备很多,虽然价格很便宜,但稳定性很差强人意,刚装好即使不出问题,几个月、半年以后问题频繁,这类产品主要特点就是价格很便宜,非专业通信设备经销商当萝卜白菜在卖,这类产品的另一个特点就是对经销商不进行培训,出了问题业找不到维修的人员,在百度等搜索引擎上查找也很难找到厂家的联系方式及地址 ,所以在选择程控交换机设备厂家时,主要从以下几个方面来考察:
1、有没有生产研发基地
2、有没有强大的研发团队
3、设备厂家的价值观
4、销售及服务网点
5、本地服务很重要
6、设备经销商要选择专业的通信团体公司,而非小作坊或者夫妻小店。