酒店要不要用电话交换机？这个话题其实是一个伪命题，酒店是基本上要装电话交换机的，尤其是星级酒店，一定要装电话交换机！理由如下：
1、电话交换机具有如下功能
（1）全弹性编号：可实现局内号长2－14位任意编号，可有9组不等长、不同字头的弹性号码并存，真正实现了全弹性编号功能。
（2）灵活的配置：可灵活配置用户、中继、音令板的数量，以满足不同类型用户的需求。用户/中继可1：1配置，来电显示、反极信号、内外号码不等长呼叫。
（3）内外线区别振铃：用户可根据来电振铃声来判断主叫方是内线还是外线，方便用户对来电的准确判断。
（4）经济路由：中继可自动代发各运营商IP接入号（如17909、17911等），为企业节省长途的运营费用，分机拨打长途电话，与原来拨打一样，不需加拨任何号码，智能路由中继会自动代发相应IP号码。
（5）中继、局向、路由分组控制：交换机内分机和中继进行分组管理，实现组内代答、跨组禁止、本组禁止等功能；为不同业务用户共同接入提供综合服务平台。
（6）内置式语音信箱：本系统可为各分机提供当前日期、时间、本分机弹性编码和物理号码、分机等级、内线来电号码、话费及背景音乐等服务。
（7）主叫显示FOLLOW ME功能：具有内外线主叫号码显示功能，在被叫话机上显示主叫号码，并跟随呼叫实现来显转移。
（8）通话限时：具有出中继呼叫限时、入中继呼叫限时和内部通话限时功能，杜绝电话聊天。
（9）分组功能：可将中继分机线根据需要分成不同组别，并可设置占用相关组别的分机号码，实现相对独立的多个用户群共用同一台设备。
（10）多种中继呼入方式：外线呼入可直拨分机、总机转接、群呼或排队四种方式可供每一个外线自由选择。
（11）音频抢拨及遇忙转总机：外线呼入时无需听完电脑话务员提示音即可用音频话机实现抢拨，若遇分机忙则转总机。
（12）自录语音：用户根据自身要求自行录制电脑话务员“提示语音”。
（13）虚拟总机：将不同的外线设置成由不同的指定分机接听，该分机承担总机的转接功能。
（14）夜服功能：提供夜间值班人员接听或转接电话。
（15）遇忙、离位、久叫不应转移：在该分机忙线、不在位置或者长期振铃没有人响应的时候，把呼叫该分机的外线或者内线转移到指定的分级上面，防止漏电。
（16）内线来话转接：内部来话也可与外部电话一样进行多次转接。
2、电话交换机宾馆管理功能
（1）多等级控制：本系统对任意电话分机可实现8种等级权限管理，可通过等级设置限制分机拨打市话、郊县、特服号码、国内长途、国际长途等。
（2）智能叫醒服务：为适应宾馆叫醒服务的智能化及可靠性，在遇忙或无人提机的情况下，定时等待、多次重复报时叫醒，叫醒时间可由分机自行设定，也可由总机对其呼叫，并具备总机叫醒纪录及跟踪服务。
（3）分级连选功能：两分机以上（最多16部分机）使用同一号码，适用于宾馆总台、商务中心和客房服务中心。
（4）多PC管理：本交换机可配置1-2台电脑作为计费台或综合台（集计费与话务管理于一体），PC管理功能强大、操作方便，在丰富、简单的全中文菜单的提示下，操作员无须专业培训即可轻易掌握；同时话务台总机数量可根据话务量情况任选；计费台接口可与宾馆管理系统连接。
（5）外线等待并显示：外线电话呼入，遇总机占线，外线会保持等待状态，并在话务界面上显示，提醒总机服务人员接入。
（6）回叫总机与错号收回：总机转分机后，遇分机忙或无人应答，会自动回转总机；总机转接拨错号，可在规定时间拍叉簧收回电话，重新转接。
（7）实时处理：系统具有二个RS232串行通讯口，串口2可用于后台进行计费管理；串口1可用于前台进行话务监控，也可为其它计费管理软件提供呼叫信息。
（8）内线限拨：限制内部分机之间通话，被限制的分机可与宾馆总台、服务中心、商务中心、楼层服务通电话。
（9）免打扰功能：免打扰服务是“暂不受话服务”，主要是用户在这一段时间里不希望有来话干扰时，可以使用该项服务。FT的免打扰业务，可以按照不同客房用户的应用要求，设置不同的免打扰种类，避免“一刀切”现象。主要分为“局内免打扰”、“外入免打扰”、“禁止呼叫”三种。用户申请该项服务后，所有相应的来话将由忙信号提示，但用户的呼出不受限制。用户也可以使用软件电话的来电警卫功能，阻止某一电话呼入。
（10）征询转接：外线呼入时，总机可征询分机是否接听，分机不接听则挂机；接听，总机挂机。转接过程中，外线一直听音乐，适用于单位领导不受无关的电话骚扰。
（11）代拨外线：某一分机拨通外线后可转接其它分机接听，这样就方便了总台为没有拨打外线权利的分机代拨外线，费用自动计入被代拨的分机上。
以上这些功能，虚拟网是没有办法提供的，也就是说，虚拟网是不能给酒店提供这些服务，而以上的这些服务，尤其对星际酒店来说，是必不可少的软服务，作为软服务最重要的一环—电话交换机如果达不到要求，给酒店星级评审及客户入住带来不便。
